Zahra.D

مسولیت‌پذیری تجاری اکثر دادگاه‌هایی که حسن نیت را براساس بخش 2-305(2) مورد خطاب قرار می‌دهند در درجه اول تحلیل را در شرایط مسولیت‌پذیری تجاری قیمت تنظیم شده انجام می‌دهند . اگرچه برخی محققان بیان می‌کنند که بخش 2-305 مسولیت اثبات را به عهده هر یک از طرفین نمی‌گذارد, عملا تحلیل قضایی مسولیت‌پذیری تجاری با چند عامل مربوط به مسولیت اثبات, پیچیده شده است. اولین عامل این است که آیا قیمت تنظیم ‌شده مطابق قانون قیمت باز, قیمت اعلام شده مطابق با قانون ساحل امن است. دادگاه ها با تایید اعتبار قانون ساحل امن, شرایط مسولیت اثبات را تغییر داده‌اند, هم در شرایطی که طرف مسولیت را متحمل شده است و هم در کافی بودن شواهد ضروری برای قبول مسولیت, زمانی که قیمت تنطیم شده , قیمت اعلام شده است. ثانیا, زمانی که قیمت, قیمت اعلام شده است, دادگاه‌ها مساله مسولیت‌پذیری تجاری را به تحلیل دومرحله ای تبدیل می‌کنند که تحت آن خواهان نهایتا مسولیت اثبات این که مدافع در قیمت تمایز قائل شده یا قیمت را با انگیزه ای نامناسب تنظیم کرده است را می‌پذیرد. استاندارد تحلیل موضوعات قیمت باز اولین گام درایجاد یک قانون برای تحلیل دعاوی بخش 2-305(2) بازگرداندن استاندارد قیمت اعلام شده مطابق فرضیه حسن نیت است. این باید یک پیشفرض قوی باشد که بدین طریق خواهان بتواند فقط چند سناریوی مشخص را تهیه کند, که در آن منطقی بودن قیمت تنظیم شده را به چالش بکشد. در غیر این صورت, قانون فاقد قطعیت است و بیش از حد مستعد دخالت قضایی است. به علاوه هر قانونی که یک فرضیه قیمت اعلام شده قوی را بازمی‌گرداند , برای موثر بودن , باید دو مساله قضایی طولانی مدت را برآورده کند. اولا یک تست ساختارمند باید به طور قاطع مبتنی بر تاریخچه قضایی بخش 2-305(2) باشد. هر رویکرد جدیدی فاقد مشروعیت لازم برای پذیرش یکسان است. ثانیا، آزمون باید معضل مطرح شده در موضوعاتی را مورد خطاب قرار دهد که فروشنده به طورفردی با سوء نیت عمل می کند. چنین موضوعاتی از نظر مفهوم قضایی عدالت اخلاقی محکوم است و بسیاری از دادگاه ها هر تستی که مولفه فردی تحلیل حسن نیت را حذف می کند، نادیده می گیرند, صرف نظر از ماهیت تجاری وضعیت عدالت در قیمت. بخش های زیر راه هایی را برای رفع این مسائل قانونی ارائه می دهند و راه حل ها را در یک تست جامع قرار می دهند. توافق نامه های قیمت‌باز: قیمت گذاری با حسن نیت در رابطه فرانشیز قراردادهایی با شرایط قیمت‌بازدر فرانشیزهایی با فرمت تجاری نیز می تواند اهمیت داشته باشد, حتی فرانشیزهایی که مستلزم فروش کالاهای فرانشیز دهنده نیستند. در فرانشیزهایی با فرمت تجاری, توافق نامه فرانشیزغالبا فرانشیز شونده را ملزم می کند به خرید کالاهای مورد تایید فرانشیز دهنده ومربوط به عملکرد حرفه فرانشیز شده. در این رابطه, فرانشیز‌های با فرمت تجاری شبیه فرانشیز محصولات هستند زیرا برای ادامه عمل, فرانشیز شونده ها انتخابی بجزخرید کالاها از منابع انحصاری یا محدودبه آینده ندارند. در نتیجه, فرانشیز شونده ها و فروشنده های مورد تایید غالبا خواستار شرایط قیمت‌باز مربوط به این قوانین عرضه, برای ایجاد انعطاف پذیری در سازگاری با شرایط درحال تغییر هستند. تحلیل قضایی قراردادهای شرایط‌ باز قوانین حاکم بر تبصره‌های قیمت باز ساده اما مبهم هستند. طرفی که قیمتی را مطابق با یک قرارداد قیمت‌باز تنظیم میکند به الزامات توام با حسن نیت بخش 2-305(2) تن می‌دهد وقتی که صداقت در حقیقت و در مشاهده استانداردهای تجاری منطقی مربوط به برخورد منصفانه با تجارت وجود دارد؛ یا در موضوع نرمال, ‌قیمت تنظیم شده, قیمت اعلام شده فروشنده باشد. متاسفانه, تصیمات قضایی در تعریف شفاف اجزای کلیدی این قوانین شکست خورده است: صداقت در حقیقت, استانداردهای تجاری منطقی قابل قبول, و موضوع نرمال . در نتیجه, دادگاه ها صفحات بی شماری را صرف حدود این شرایط کرده‌اند. منابع قانونی حاصله که غالبا بخشنامه هستند, آموزنده‌اند و بسیاری از بدترین ترس های کمیته تهیه پیش نویس UCC را تحقق بخشیده اند . به منظور فراهم کردن یک راهنمای صحیح در مورداین که چگونه دادگاه ها دعاوی بخش 2-305(2) را تحلیل می کنند, بخش های فرعی زیر رویه‌های قانونی که توسط دادگاه ها تنظیم می شود را خلاصه می‌کند. این رویه های قانونی استدلال تجاری, صداقت در حقیقت, و ساحل امن موضوع نرمال در مورد قوانین قیمت بازرا تفسیر می کنند. نتیجه گیری قانون قیمت باز UCC , تقریبا از آغاز اشتباه تفسیر شده و اشتباه به کار رفته است. نتیجه شتابزدگی در اختلافات حقوقی است که صنایعی را که بر قراردادهای قیمت باز تکیه دارند از بهره برداری از تمام پتانسیل خود باز می دارد. فرانشیزها به ویژه مستعد قربانی شدن در این اختلافات هستند زیرا ماهیت رابطه بین فرانشیز دهنده و فرانشیز گیرنده غالبا استفاده از توافقات قیمت باز را ضروری می سازد. با این وجود, با بازگشت به درک اولیه از قانون, مشاغل می توانند به ساحل امن قیمت اعلام شده پناه ببرند. مسولیت اثبات که به عهده شاکی احتمالی است کاملاسنگین خواهد بود تا مانع دعاوی کذب شود اما در موضوعاتی که مدافع در قیمت تمایز قائل می‌شود یا تمایل قطعی به هدایت خواهان خارج از کار دارد, مسولیت عادلانه است. به جهت یکسان شدن, بهره وری و شفافیت, دادگاه ها باید این قانون جامع را برای رسیدگی به اختلافات شرایط قیمت‌باز آینده اتخاذ کنند.

MEASURING USER SATISFACTION WITH RESPECT TO WEBSITES Abstract اندازه گیری رضایت کاربر از وب سایت چکیده The aim of this research is two-fold. Firstly, to examine the dimensionality of the satisfaction construct reviewing the related literature on user satisfaction with respect to websites and identifying different website attributes which contribute to the satisfaction’s formation. Secondly, to develop and validate a reliable instrument for measuring users’ satisfaction as well as highlight the disadvantages of conventional econometric methods when they are used in order to find out the relationships between satisfaction and its antecedents. Each item of the proposed instrument was supported by components of other instruments explaining how and why all these items were consolidated in this new enlarged instrument. The elements of this new instrument were divided into specific and general attributes of a website. Thus, the attributes’ selection was based on three main categories that were information quality, system quality and security-privacy. A survey on satisfaction with websites was conducted having a sample of 370 respondents and receiving evaluations for 18 specific and 9 general attributes. Psychometric properties of the measures were examined indicating that all the attributes under examination are related to user satisfaction. هدف این پژوهش دوگانه است. در ابتدا, بررسی ابعاد ساختار رضایت و مرو پیشینه مرتبط با پژوهش در مورد رضایت کاربر از وب سایت وشناسایی ویژگی های مختلف وب سایت ها را که منجر به شکل گیری رضایت می شود. ثانیا, ارائه و اعتبار بخشی به یک ابزار پایا برای سنجش رضایت کاربر همچنین پررنگ کردن مضرات روش های متعارف اقتصاد سنجی زمانی که به منظور یافتن رابطه های بین رضایت وپیشینه آن به کار می روند. هر آیتم ابزار مطرح شده را مولفه های دیگر ابزارها پشتیبانی می کنند با توصیف این که چگونه و چرا تمام این آیتم ها در این ابزار جدید بزرگ ادغام می شوند. اجزای این ابزار جدید به ویژگی های خاص و کلی وب سایت تقسیم می شوند. بنابراین انتخاب ویژگی ها بر مبنای سه دسته اصلی که عبارت بودند از: کیفیت اطلاعات, کیفیت سیستم و امنیت- حریم. پرسش نامه ای در مورد رضایت از وب سایت ها بر روی نمونه 370 نفری از پاسخ دهندگان انجام شد و و 18ویژگی خاص و 9 ویژگی کلی ارزیابی شد. ویژگی های روان سنجی معیارها مورد ازمایش قرار گرفتند که دلالت بر این داشت که تمام ویژگی های تحت ازمایش مربوط به رضایت کاربر هستند. Keywords: User Satisfaction, Website Attributes, Information Quality, System Quality, Security-Privacy واژگان کلیدی: رضایت کاربر, ویژگی های وب سایت, کیفیت اطلاعات, کیفیت سیستم, امنیت- حریم 1. Introduction The popularity of computer technology has brought great changes in the Internet field. The Web has evolved into an environment for a wide range of activities, including entertainment, communication, commerce, information search and many others. Furthermore, during the last decade the number of Internet users as well as the number of websites has tremendously increased and hence it is expected to rise even more in the next years. These circumstances have fuelled predictions and speculations about what makes a website effective and successful. User satisfaction has been acknowledged as the most useful measurement of system success and according to Delone and Mclean (1992) this happened because there is a lack of other measures that could be measured by reliable tools presenting high degree of face validity. Satisfied users may spend more time at a website, tend to revisit it and spread the news about their satisfaction. In general, User Satisfaction may lead to an increase in retention, word of mouth, trust, loyalty and profitability. Therefore, it is crucial to determine what makes a user satisfied with a website. 1- مقدمه محبوبیت فناوری کامپیوتردر حوزه اینترنت تغییر بزرگی را به وجود آورده است. وب به محیطی برای طیف گسترده ای از فعالیت ها, شامل برسرگرمی, ارتباطات, تجارت, تحقیق اطلاعات و بسیاری دیگر تبدیل شده است. علاوه بر این, طی سده اخیرتعداد کاربران اینترنت افزایش فوق العاده ای داشته است واز این رو انتظار می رود در سال های آینده رشد بیشتری هم داشته باشد.این شرایط پیش بینی ها و گمانه زنی هایی را به وجود آورده است در مورد این که چگونه یک وب سایت می تواند موثر و کارامد باشد. رضایت کاربر مفیدترین معیار موفقیت سیستم بوده است و بر اساس گفته دلون و مک لین(1992) این اتفاق به دلیل فقدان دیگر معیارها یی است که با ابزارهای قابل اعتماد قابل اندازه گیری باشند که این معیارها بالاترین درجه روایی را فراهم می کنند. کاربران راضی ممکن است وقت بیشتری را در وب سایت بگذرانند و تمایل به بازدید مجدد و انتشار اخبار رضایتشان داشته باشند. به طور کلی, رضایت کاربر منجر به افزایش بقا, انتقال شفاهی , اعتماد, وفاداری و سودآوری می‌شود. بنابراین تعیین این که چه چیزی یک کاربر را از یک وب سایت راضی می کند, حیاتی است. Some studies (Jaspersen, 1996; Bearden and Teel, 1983) claim that satisfaction about a website could be measured by using results derived from server logs’ statistics (number of visitors, duration of visits, frequency of visits) or by evaluating users’ complaint activity. However, despite the fact that information from complaint e-mails and server logs may be important, it cannot clearly determine satisfaction or explain its formation. On the other hand, many scholars use a multi-attribute approach in order to determine web satisfaction (e.g., Doll and Torkzadeh, 1988; Delone and Mclean, 1992; Mckinney, Yoon and Zahedi, 2002; Janda, Trocchia and Gwinner, 2002). According to this approach, various attributes are identified and then it is estimated whether their performance affects overall satisfaction. Website attributes may be features or aspects of a website and a wide variety of them has been employed to identify the drivers of user satisfaction with websites. Despite the fact that researchers with various labels and different measures have used these attributes, each construct reflects a specific concept. For instance, Delone and Mclean (2002) proposed a model for information system success considering web quality as the most important determinant of user satisfaction. According to their model, web quality may be divided into information quality, system quality and service quality. Furthermore, Mckinney, Yoon and Zahedi (2002) identified some key dimensions of information and system quality while Kalakota and Whinston (1996) as well as Raganathan and Ganapathy (2002) highlighted the importance of security and privacy in the formation of users’ satisfaction. دربرخی مطالعات( جسپرسن, 1996؛ بیردن و تیل, 1983) ادعا می شود که رضایت از یک وب سایت را می توان با استفاده از نتایج حاصل از آمار ورود به سرور( تعداد بازدید کنندگان, دت بازدید, تناب بازدیدها) یا با ارزیابی فعالیت دادخواهی کاربران سنجید. با این وجود علیرغم این حقیقت که اطلاعات حاصل از ایمیل های شکایت و ورود به سیستم ممکن است مهم باشد, نمی توان به وضوح رضایت را مشخص کرد یا اطلاعات آن را توضیح داد. به عبارت دیگر, محققان زیادی از یک رویکرد چند- ویژگی به منظور تعیین رضایت وب استفاده می کنند( دل و ترک زاده, 1988؛ دلون و مک لین, 1992؛ مک کینی, یون و زاهدی, 2002؛ جاندا, تروکیا و گوینر, 2002). بر اساس این رویکرد ویژگیهای مختلف شناسایی شدند و براورد شد چگونه عملکرد آنها بر رضایت کلی تاثیر می گذارد. ویژگی های وب سایت می تواند مشخصات یا جنبه های یک وب سایت و طیف متنوعی ازآنها باشد که برای شناسایی مجریان کاربر در رضایت کاربر از سایت به کار گرفته شده است. علیرغم این حقیقت که محققان با برچسب های مختلف و معیارهای متفاوت این ویژگی ها را به کار برده اند, هر ساختار مفهوم خاصی را منعکس می کند. به عنوان مثال, دلون و مک لین(2002) مدلی را برای موفقیت سیستم اطلاعات با در نظر گرفتن کیفیت وب به عنوان مهم ترین تعیین کننده رضایت کاربر پیشنهاد کرده اند. طبق مدل آن ها, کیفیت وب را می توان به کیفیت اطلاعات, کیفیت سیستم و کیفیت خدمات تقسیم کرد. علاوه بر این, مک کینی, یون و زاهدی (2002) برخی جنبه های اصلی کیفیت اطلاعات و سیستم را شناسایی کردند در حالی که کالاکوتا و وینستون(1996) همچنین راگاناتان و گاناپاتی(2002) اهمیت امنیت وحریم را دراطلاعات رضایت کاربران پررنگ کردند. 2. Theoretical Background Although the use of Internet has been increased over the last years, it still remains a relatively unexplored field. Yet, considerable research has been carried out investigating the factors that may lead to User Satisfaction with respect to websites. It is obvious that the most important factor that influences satisfaction is quality. However, it is extremely difficult to define quality because it is strongly dependent on each observer’s point of view about what quality means and how it may be translated into specific requirements that determine a website’s quality level. Despite these difficulties many researchers have used in their models a wide variety of quality attributes that conform to the majority of viewpoints about how quality is expressed. Delone and Mclean (2002) suggested that web quality might be divided into information quality, system quality and service quality. Information quality refers to the quality of information that is provided online by websites while system quality includes all those features that diminish users’ difficulties during their interaction with a website as well as enhance their entertainment. Service quality is concerned with the quality of a service or product which is provided by a website. Mckinney, Yoon and Zahedi (2002) identified understandability, reliability and usefulness of information as the key dimensions of information quality while system quality was found to be associated with access, usability and navigation. Hoffman, Novak and Yung (2000) underlined the importance of interactivity that also determines system quality. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988) identified five dimensions of service quality including tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy while Gefen (2002) adapted these dimensions into the web environment. On the other hand, user satisfaction could be affected by security and privacy issues although some studies (e.g. Cheung and Lee, 2005) claim that security could be a component of system quality. 2- پیشینه نظری اگرچه استفاده ازاینترنت در سال های اخیر افزایش یافته است, هنوز به صورت حوزه ای کشف نشده باقی مانده است. با این حال, پژوهش قابل توجهی انجام شده است تا عواملی که منجر به رضایت کاربر در رابطه با وب سایت می شود بررسی شود. بدیهی است که مهم ترین عامل ی که رضایت را تحت تاثیر قرار می دهد کیفیت است. با این وجود تعریف کیفیت بی نهایت مشکل است زیرا شدیدا وابسته به دیدگاه هر کاربر در مورد این است که کیفیت به چه معنا است وچطور می توان آن را به پیش نیازهای خاص برای تعیین سطح کیفی یک وب سایت تبدیل کرد. علیرغم این مشکلات بسیاری از محققان در مدل های خود طیف گسترده ای از ویژگی های کیفی را به کار برده اند که با اکثر دیدگاه ها در مورد بیان کیفیت مطابقت دارند. دلون و مک لین (2002) گفته اند که کیفیت وب را می توان به کیفیت اطلاعات, کیفیت سیستم و کیفیت خدمات تقسیم کرد. کیفیت اطلاعات اشاره دارد به کیفیت اطلاعاتی اشاره دارد که وب سایت به صورت آنلاین فراهم می کند در حالی که کیفیت سیستم شامل تمام ویزگی هایی می شود که مشکلات کاربران را حین تعامل آنان با یک وب سایت کاهش می دهد و همچنین سرگرمی آنها را افزایش می دهد. کیفیت خدمات با کیفیت خدمت یا محصولی مربوط می شود که یک وب سایت فراهم می کند. مک کینی, یون وزاهدی(2002) قابل فهم بودن, پایایی و مفید بودن اطلاعات را به عنوان جنبه های اصلی کیفیت اطلاعات شناسایی کرده اند در حالی که مشخص شده است کیفیت سیستم با دستیابی, کاربردپذیری و جهت یابی در ارتباط است. هافمن, نواک و یانگ(2000) اهمیت تعامل را هم که کیفیت سیستم را تعیین می کند, در نظر می گیرند. پاراسورامان, زیتامل وبری (1988) پنج جنبه از کیفیت خدمات شامل برملموس بودن, پایایی, پاسخگویی, اطمینان بخشی و همدلی را شناسایی کردند در حالی که گفن (2002) این ابعاد را در محیط وب اتخاذ کرد. به عبارت دیگر, رضایت کاربر می تواند تحت تاثیرمقولات امنیت و حریم قرار بگیرد اگرچه برخی پژوهش ها ( مثلا چیونگ و لی, 2005) ادعا می کنند که امنیت می تواند جزئی از کیفیت سیستم باشد. Understandability is the degree to which the user can easily understand the information. It measures how well a website presents its information in order to be clear, meaningful, interpretable and comprehensible. Thus, it depends on the format of the information as well as its representational conciseness and consistency. Dedeke (2000) stated that concise and consistent representation of the information published on websites enhances understandability while Palmer and Griffith (1998) found that there are types of format that could make information more attractive, useful and understandable. Respectively, reliable information means that the information is valid and sound. Reliability can be ensured only when some requirements are met. For instance, if the information is accurate, up-to-dated, and objective as well as it originates from official sources then it can be considered reliable. Madu and Madu (2002) as well as Xiao and Dasgupta (2002) found that timeliness and accuracy of information play an important role in satisfaction’s formation. Finally, useful information means that the information can be used effectively for a given purpose. In other words, usefulness gives to website users the ability to use the information for their purposes. Therefore, according to many researchers (e.g. Anderson and Sullivan, 1993; Lee et al., 2002; Waite and Harisson, 2002) it is essential that the information is complete, relevant and it includes all the necessary details, so that visitors can make use of it. قابل فهم بودن درجه ای است که طبق آن کاربر اطلاعات را می فهمد. قابل فهم بودن این را می سنجد که یک وب سایت تا چه اندازه اطلاعات را خوب ارائه می کند بدین منظور که شفاف, معنادار, قابل تفسیر و منسجم باشد. بنابراین, قابل فهم بودن به فرمت اطلاعات و همچنین اختصار در ارائه و انسجام آن بستگی دارد. ددک (2000) بیان می دارد که ارائه مختصر و منسجم اطلاعات منتسر شده در وب سایت قابل فهم بودن را افزایش می دهد در حالی که پالمر و گیفیت (1998) دریافتند که فرمت هایی هستند که می توانند اطلاعات را جذاب تر, مفید تر و قابل فهم تر کنند. به ترتیب, اطلاعات دارای پایایی بدین معنا است که اطلاعات روایی دارد و مستدل است.فقط زمانی می توان از پایایی اطمینان حاصل کرد که برخی پیش نیازها براورده شود. به عنوان مثال, اگر اطلاعات صحیح , به روز, و عینی باشد و همچنین منبع رسمی داشته باشد می توان آن را پایا دانست. مادو و مادو (2002) همچنین داسگوپتا(2002) دریافتند که بهنگام بودن و صحت اطلاعات نقش مهمی را در شکل گیری رضایت ایفا می کنند. نهایتا, اطلاعات مفید بدین معناست که اطلاعات را می توان برای هدف داده شده به شکلی موثر به کار برد. به عبارت دیگر, مفید بودن به کاربران وب سایت امکان استفاده از اطلاعات برای اهدافشان را ایجاد می کند. بنابراین, طبق گفته بسیاری از محققان ( مانند اندرسون و سالیوان, 1993؛ لی و همکاران,2002؛ ویت و هریسون, 2002) ضروری است که اطلاعات کامل و متناسب باشند و این امر شامل تمام جزئیات ضروری می شود به نحوی که کاربران بتوانند از آن استفاده کنند. The constructs of system quality focus mainly on the components of a website which influence its ease of use, flexibility and efficiency. In particular, access includes the procedure followed by a user to access the pages of a website. The time and effort spent by users during this procedure determines the quality of access for a website. Cheung and Lee (2005) found that User Satisfaction is strongly dependent on the quality of access that is determined by speed of access (Aladwani and Palvia, 2002) and websites’ availability (Nielsen, 1999). Usability represents how easily a user can use the features of a website. Furthermore, it shows the attitude of a website toward its users. In other words, a user-friendly environment enhances usability and eventually satisfaction (Khalifa and Liu, 2002). For example, a well-organised site that is easy to use and provides simple and clear instructions avoiding confusion can be considered userfriendly. Rai, Lang and Welker (2002) urged that system quality is mostly represented by ease of use. Thus, moving around within a website should be easy and intuitive for users. This is accomplished when a website meets all the requirements of navigation. The navigation structure is really important for a website. Gehre and Turban (2000) found that clear and short navigation paths with quick page-loading enhance navigability. Hence, detailed and clear links that facilitate users moving to other pages of the same site or of other sites contributes to browsing and finally have a positive effect on user satisfaction (Radosevich, 1997). Interactivity is concerned with how the websites interact with their visitors. It is defined as the facility for users and websites to communicate directly one another. In this sense, interactivity includes any action a user or a website takes while a user is visiting a website. Lowry et al. (2006) showed that the more interactive a website was, the more likely a user was to experience satisfaction. Two-way communication and active control of users are considered critical dimensions of interactivity and they all play a key role in determining user satisfaction (Hoffman, Novak and Yung, 2000). ساختارهای کیفیت سیستم عموما بر مولفه های وب سایتی تمرکز دارد که بر سهولت کاربرد, انعطاف پذیری وبهره وری تاثیر می گذارد. به ویژه, دسترسی شامل روشی است که یک کاربر دنبال می کند تا به صفحات یک وب سایت دسترسی پیدا کند. زمان و تلاش کاربران حین این روش کیفیت دسترسی به یک وب سایت را تعیین می کند.چیونگ و لی(2005) دریافتند که رضایت کاربر به شدت وابسته به کیفیت دسترسی است که که با سرعت دسترسی (الادوانی و پالوای,2002) و در دسترس بودن وب سایت( نیلسون , 1999) تعیین می شود. قابلیت استفاده نشان می دهد یک کاربر تا چه حا از ویژگی های یک وی سایت به سهولت استفاده می کند. علاوه بر این, نشان دهنده رویکرد یک وب سایت نسبت به کاربر است. به عبارت دیگر, یک محیط کاربر دوست قابلیت استفاده و در نهایت رضایت کاربر را افزایش می دهد( خلیفه و لیو, 2002). به عنوان مثال, یک سایت خوب سازماندهی شده که کاربرد آن آسان است و ساختارهای ساده و شفاف فراهم می کند و ازسردرگمی اجتناب می کند را می توان کاربر دوست در نظر گرفت. رای, لانگ و ولکر (2002) تاکید دارد که کیفیت سیستم با سهولت کاربرد آن به بهترین شکل نشان داده می شود. بنابراین حرکت در درون وب سایت برای کاربران باید آسان باشد. این امر زمانی کاملا نمود می یابد که یک وب سایت تمام پیش نیازهای یک انتقال را براورده کند. گهره و توربان(2000) در یافتند که مسیرهای انتقال شفاف و کوتاه همراه با بارگیری سریع صفحه, انتقال را افزایش می دهد. از این رو,لینک های دقیق و شفافکه حرکت کاربران را به دبگر صفحات همان سایت یا دیگر سایت ها تسهیل می کند و منجر به مرورمی شود و نهایتا بر رضایت کاربر تاثیر مثبت کاربردارد(رادوسویچ,1997). تعامل مربوط به این است که چگونه یک وب سایت با بازدید کننده هایش در تعامل است. تعامل به عنوان تسهیلاتی برای کاربران و وب سایت ها برای ارتباط مستقیم با یکدیگر تعریف می شود.در این معنا, تعامل شامل بر هر فعالیتی می شود که یک کاربر یا وب سایت هنگام بازدید کاربر از آن وب سایت اتخاذ می کند. لوری و همکاران (2006) نشان دادند که هر چقدر وب سایتی تعاملی تر باشد احتمال این که کاربر رضایت را تجربه کند بیشتر است. ارتباط دو طرفه و کنترل فعال کاربران ابعاد حیاتی تعامل پذیری شمرده می شوندو تمام این ها نقش اصلی را در تعیین رضایت کاربر ایفا می کنند( هافمن, نوواک و یونگ, 2000). Security and privacy are two inter-connected constructs and their performances usually depend on each other. According to Kalakota and Whinston (1996) a security threat is defined as a condition or event which is able to corrupt or modify the amount of data which is exchanged between websites and users. Raganathan and Ganapathy (2002) found that two dimensions of an effective website were security and privacy while Furnell and Karweni (1999) showed that users rarely trust websites and avoid giving personal information for fear of losing confidentiality. Privacy and security are important to build trust and long-term relationship between users and websites. امنیت و حریم دو ساختاربه هم پیوسته هستند و عملکرد آنها معمولا به یکدیگر بستگی دارد.بر اساس تحقیق کالاکوتا و وینستون (1996) تهدید امنیتی به عنوان شرایط یا اتفاقی تعریف می شود که قادر است مقدار اطلاعاتی که بین وب سایت ها و کاربران تبادل می شود را خراب کند یا تغییر دهد. راگاناتان و گاناپاتی (2002) دریافت که دو بعد یک وب سایت موثر, امنیت و حریم هستند در حالی که فورنل و کارونی (1999) نشان دادند که کاربران به ندرت به وب سایت ها اعتماد می کنند و از از دادن اطلاعات از ترس از دست رفتن محرمانگی اجتناب می کنند. امنیت و حریم برای ایجاد رابطه طولانی مدت بین کاربران و وب سایت ها اهمیت دارند. Measuring User Satisfaction by using instruments (Doll and Torkzadeh, 1988; Wang, Tang and Tang, 2001) that contain information about its antecedents’ performance is very important. Nevertheless, it is not clear how their performance affects satisfaction. There are many models that attempt to explain these relationships. Conventional econometric methods such as regression models and structural equations models have often been used in order to estimate the parameters of such kind of models. However, these methods require a wide range of restrictive assumptions and estimations that have a great influence on the analysis’s outcome. For example, regression models assume that the underlying sample is normally distributed while structural equation models consider that the linear coefficient of the relation with the dependent variable remains the same for all the values that the antecedent may take. Moreover, their ability to perform models of high complexity is limited and they present lack of flexibility (Uysal and Roubi, 1999). Thus, their performance is diminished in case of multicollinearity and they present high sensitivity to missing or inaccurate data resulting in wrong outcomes (Wray, Palmer and Bejou, 1994). Last and most important, prior knowledge of the functional form of the relationships between dependent and independent variables are presumed. Therefore, the analysis’s results are strictly bound to the assumptions that have been made by the researcher while the high probability of nonlinear relationships increases the doubt about the results’ validity. سنجش رضایت کاربر با استفاده از ابزارها( دال و ترک زاده, 1988؛ وانگ, تانگ و تانگ, 2001) که محتوی اطلاعات در مورد عملکرد پیشین می باشد اهمیت بسیاری دارد. با این حال مشخص نیست عملکرد آنها چگونه بر رضایت تاثیر می‌گذارد. مدل های زیادی سعی در توضیح روابط دارند. روش های متعارف اقتصاد سنجی مانند مدل های رگرسیون و مدل های معادلات ساختاری غالبا به منظور براورد پارامترهای چنین مدل هایی مورد استفاده قرار گرفته است. با این حال, این روش ها نیازمند طیف گسترده ای از فرضیات محدود کننده و براوردهایی دارد که تاثیر زیادی بر بازده تحلیل دارد. به عنوان مثال, در مدل های رگرسیون فرض بر این است که نمونه اصلی توزیع نرمال دارد در حالی که مدل های معادلات ساختاری ضریب خطی رابطه با متغیر وابسته در تمام مقادیری که مقدم می تواند بگیرد, یکسان در نظر گرفته می شود. علاوه بر این, توان آنها در انجام مدل هایی با پیچیدگی بالا محدود است و آنها فاقد انعطاف پذیری هستند( هازل و روبی, 1999). بنابراین, عملکرد آنها در مثال چندخطی کاهش می یابد و آنها حساسیت بالایی را در داده های از دست رفته یا ناصحیح نشان می دهند که این داده ها که منجر به بازده غلط می شوند( ری, پالمر و بژو, 1994). آخرین و مهم ترین نکته این که, دانش پیشین مربوط به شکل تابع روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته فرض قرار می‌گیرد. بنابراین, نتایج تحلیل به شدت با فرضیاتی که محقق داشته همسو است در حالی که امکان بالای روابط غیرخطی, شک در مورد روایی نتایج را افزایش می دهد. 3. Methodology This study borrows elements from prior literature modifying them in order to fit its specific context. Therefore, some examples of previous studies are presented in order to examine the data collection procedures employed, the measurement used, the instruments’ reliability and validity tests as well as some methods followed to enhance reliability and validity. 3- روش شناسی این پژوهش آیتم ها را از پژوهش های اولیه و ویرایش آنها به منظور تثبیت بافت آنها وام گرفته است. بنابراین برخی مثال ها از پژوهش های پیشین به منظور بررسی روش های جمع آوری داده به کار گرفته شده است, معیار مورد استفاده, آزمون پایایی و روایی ابزاربود همچنین برخی روش ها برای افزایش پایایی و روایی دنبال شد. 3.1 Validity and reliability of other instruments Xiao and Dasgupta (2002) tested the validity and reliability of an instrument developed by Doll and Torkzadeh (1988) for measuring user satisfaction with web portals. That research asked a sample of 340 end users who were graduate students at a large midAtlantic university about their satisfaction with web portals. The questionnaires included twelve questions about five components of satisfaction and two questions about satisfaction. These components were content, accuracy, format, ease of use and timeliness. The respondents were asked to evaluate each item on a 5-point Likert scale as well as to provide information about their gender, work experience and the location (home, work, school) that they usually access the internet. The construct validity of the instrument was evaluated through factor analysis and item-total correlation. During the factor analysis of the twelve-item instrument all items were found to have satisfactory factor loadings with respect to the threshold value of 0.7. Then the correlation of score of each item with the total score of the remaining items was examined (item-total correlation). Only one item was found to have a correlation coefficient less than 0.5 that was used as a threshold value. The final step of the research was to examine the correlations between the score of each item with the score of the questions about the users’ satisfaction with web portals. The cut-off threshold was taken as 0.4 according to Doll and Torkzadeh (1988). All items exceed that limit except for the same item that had failed to pass the item-total correlation test. 3-1- روایی و پایایی دیگر ابزارها شیائو و داسگوپتا (2002) روایی و پایایی ابزاری را آزمودند که دال و ترک زاده(1988) برای سنجش رضایت از پرتال های وب ارائه کرده بودند.این پژوهش از یک نمونه 340نفری که فارغ التحصیل یک دانشگاه بزرگ در ایالت های میانه اقیانوس اطلس در مورد رضایت از پورتال های وب سوال شد. پرسش نامه ها شامل بر دوازده پرسش در مورد پنج مولفه رضایت و دو پرسش در مورد رضایت بود. این مولفه ها عبارت بودند از:محتوی, صحت, فرمت, سهولت استفاده و بهنگام بودن. پاسخ دهندگان خواسته شد هر آیتم را در مقیاس پنج گزینه لیکرت ارزیابی کنند و همچنین اطلاعاتی در مورد جنس,تجربه کاری و مکانی( خانه,محل کار, مدرسه) که معمولا به اینترنت دسترسی دارند را در اختیار بگذارند. روایی سازه ایاز طریق تحلیل عاملی و همبستگی آیتم –کل ارزیابی شد. در حین تحلیل عاملی ابزار دوازده آیتمی, مشخص شد که تمام آیتم ها بارعاملی رضایت بخشی در مقدار استانه 0.7 دارند. سپس همبستگی نمره هر آیتم با نمره کل آیتم های باقی مانده مورد بررسی قرار گرفت( همبستگی آیتم- کل). فقط یک آیتم بود که ضریب همبستگی کمتر از 0.5 داشت که به عنوان مقدار استانه مورد استفاده قرار گرفت. گام نهایی این پژوهش بررسی همبستگی بین نمره هر آیتم با نمره پرسش هایی در مورد رضایت کاربران از پورتال های وب بود. آستانه برش بر اساس تحقیق دال و ترک زاده,0.4 در نظر گرفته شد(1998). تمام آیتم ها بجز همان آیتمی که در آزمون همبستگی آیتم- کل رد شده بود, از این مقدار تجاوز کردند. Wang, Tang and Tang (2001) developed an instrument for measuring customer satisfaction toward websites that market digital products and services. The instrument’s items regarded information about customer support, security, ease of use, products/services, transaction and payment procedures, information content and innovation. The initial instrument of that study involved 40 items including two global measures of perceived overall satisfaction and it was applied to a sample of 520 adult respondents. A five-point Likert scale from “strongly disagree” to “strongly agree” was used in order to evaluate the items’ performance. The above instrument presented a reliability of 0.92. Moreover, items with item-to-total correlations below 0.4 were eliminated. Then factor analysis was conducted using principal components as the extraction technique and varimax as the rotation method. To improve unidimensionality and discriminant validity a minimum eigenvalue of 1 was used as a cut-off value for extraction while items with factor loadings less than 0.5 on all factors or greater than 0.5 on two or more factors were deleted. The iterative sequence of factor analysis and item deletion was repeated, resulting in a 21-item instrument which that represented seven factors. The reliability of each factor exceeded the minimum standard of 0.7 while the criterion-related validity was assessed by the correlation between the total scores on the instrument (sum for 21 items) and the measures of valid criterion (sum for two global items). The instrument had a criterion-related validity of 0.876 at a significant level. وانگ, تانگ و تانگ (2001) ابزاری را برای سنجش رضایت مشتری از وب سایت ارائه کردند که که بازار محصولات و خدمات دیجیتال بود. مولفه های ابزار اطلاعات در مورد پشتیبانی مشتری, امنیت, راحتی کاربرد, محصولات/خدمات, روش های معامله و پرداخت, محتوی اطلاعات و نوآوری را در بر می گرفت. ابزار ابتدایی آن پژوهش شامل 40 مورد ازجمله دو معیار جهانی رضایت کلی مشتری دریافت شده بود و در نمونه 520 پاسخ دهنده بالغ به کار گرفته شد. مقیاس لیکرت پنج گزینه ای از «شدیدا مخالفم» تا «شدیدا موافقم» به کار گزفته شد تا عملکرد آیتم ها را ارزیابی کند. ابزار بالا پایایی 0.92 را نشان داد. بعلاوه, آیتم ها ها با همبستگی آیتم –به کل با مقدار کمتر از 0.4 حذف شدند. سپس تحلیل عاملی با استفاده از مولفه های اصلی به عنوان تکنیک استخراج و واریماکس به عنوان روش چرخش انجام شد. برای بهبود ساختاری تک عاملی و روایی تمایز, مقدارویژه کمینه 1 به عنوان مقدار برش برای استخراج در نظر گرفته شد در حالی که ایتم های با بار عاملی کمتر از 0.5 در همه عامل ها یا بیشتر از 0.5 در دو عامل یا بیشترحذف گردیدند. این توالی تکراریتحلیل عاملی و حذف آیتم , به ابزار 21 عاملی با هفت عامل ارائه شده منتهی شد. پایایی هر عامل از کمینه استاندارد 0.7 بالغ شد در حالی که روایی معیاربا همبستگی بین نمرات کل در ابزار(مجموع 21 مورد) و اندازه گیری معیار روایی (مجموع دو مورد جهانی) ارزیابی شد. این ابزار روایی معیار 0.86 در سطح قابل توجهی داشت. 3.2 Measures 3.2.1 Main categories All the constructs for this study are related to three main categories. These categories are information quality, system quality and security-privacy (table 1). 3-2- معیارها 3-2-1- دسته های اصلی تمام ساختارهای این پژوهش به سه دسته اصلی مربوط می شوند. این دسته ها کیفیت اطلاعات, کیفیت سیستم و امنیت- حریم هستند(جدول 1). 3.2.2 Website attributes After defining the main categories, nine general website attributes that determine them are presented (table 2). The construct selection is based on a study of Mckinney, Yoon and Zahedi (2002). In particular, understandability, reliability and usefulness are chosen as determinants of information quality while access, user-friendliness, navigation and interactivity as determinants of system quality. The constructs of the security-privacy category are security and privacy. Subsequently, 18 specific attributes (two for each general attribute) are selected (table 3). Specifically, comprehensibility and presentation of information are considered components that may enhance understandability while accuracy and timeliness should mainly influence reliability. Thus, the fact that the information is relevant and in detail is expected to affect its usefulness. On the other hand, websites’ availability and speed of access are selected as components of access, ease of use and general organisation as attributes of user-friendliness while pageloading and hyperlinks correspond to navigation. Two-way communication and active control may have a significant impact on interactivity. Finally, the level of confidentiality, integrity, protection and authorisation may be able to influence privacy and security. 3-2-2- ویژگی های وب سایت پس ازتعریف دسته های اصلی, نه ویژگی کلی وب سایت که نشان دهنده آنها بود ارائه شد( جدول 2). انتخاب سازه ای بر اساس مطالعه ی مک کینی, یون و زاهدی صورت گرفت. به ویژه, قابل فهم بودن, پایایی و مفید بودن به عنوان عوامل تعیین کنده کیفیت اطلاعات انتخاب شدند در حالی که دسترسی, کاربر دوستی, انتقال و تعامل پذیری به عنوان عوامل تعیین کننده کیفیت سیستم انتخاب شدند. ساختارهای دسته امنیت- حریم, امنیت و حریم هستند. پس از آن, 18 ویژگی خاص( دو ویژگی برای هر ویژگی کلی) انتخاب شدند( جدول 3). به طور ویژه, منسجم بودن و ارائه اطلاعات به عنوان مولفه هایی در نظر گرفته شدند که می توانند قابل فهم بودن را افزایش دهند در حالی که صحت و بهنگام بودن باید اساسا بر پایایی تاثیر بگذارند. بنابراین, این حقیقت که اطلاعات مناسب است و د دقیقا انتظار می‌رود که بر مفید بودن تاثیر بگذارد. به عبارت دیگر, در دسترس بودن و سرعت دسترسی به وب سایت به عنوان مولفه های دسترسی, سهولت کاربرد وسازماندهی کلی به عنوان ویژگی های کاربر دوستی انتخاب شدند در حالی که بارگذاری صفحه و هایپرلینک ها مربوط به انتقال پذیری است. ارتباط دو طرفه و کنترل فعال می تواند تاثیر قابل توجهی بر تعامل داشته باشد. در نهایت, سطح محرمانگی, یکپارچگی, حفاظت و اختیار می توانند بر حریم و امنیت تاثیر بگذارند. 3.2.3 Scaling A seven-point Likert scale anchored by “strongly disagree” to “strongly agree” was used in order to measure the performance of all website attributes. On the other hand, the question about overall satisfaction was rated by respondents on a nine-point Likert scale from “very dissatisfied” to “very satisfied”. The actual number of choices was increased for the overall satisfaction question in order to decrease bias and improve reliability (Nunally, 1978). Each scale includes a neutral point enabling the respondents to remain neutral. Excluding the neutral point would force the respondents to choose between “disagree”/”dissatisfied” or “agree”/”satisfied” and this could reduce the reliability of the scale as the results would not be necessarily true. 3-2-3- مقیاس گذاری مقیاس هفت گزینه ای لیکرت «شدیدا مخالفم» تا « شدیدا موافقم » به منظور سنجش عملکرد تمام ویژگی های وب سایت مورد استفاده قرار گرفت. به عبارت دیگر, پاسخ دهنگان با مقیاس لیکرت نه گزینه ای از « شدیدا ناراضی» تا « شدیدا راضی» به سوال در مورد رضایت کلی نمره دادند. تعداد واقعی گزینه ها برای سوال رضایت کلی به منظور کاهش انحراف و بهبود پایایی افزایش یافت ( نونالی, 1978). هر مقیاس شامل بریک گزینه خنثی است که پاسخ دهندگان را قادر می سازد بی طرف باقی بمانند. شامل نبودن گزینه خنثی پاسخ دهندگان را وادار می کند بین «مخالف/ نارضی» یا «موافق راضی» یکی را انتخاب کنند و این امر می تواند پایایی مقیاس را کاهش دهد و به این صورت, نتایج ضرورتا درست نخواهد بود. 3.3 Data collection This research conducted a survey of 370 internet users about their satisfaction with websites. A questionnaire that included 32 questions was given personally to each respondent who were all citizens of Greece. Participants were voluntary and they were assured that their individual responses would be treated as confidential. They were asked to complete the questionnaires based on their personal experience with the websites they had visited. There were 18 questions about the specific attributes’ performance, nine questions about the general attributes’ performance and a global question about their overall satisfaction with websites. Moreover, there were four demographic questions about the gender, the age, the level of education and the experience of the respondent with the internet (table 4). 3-3- جمع آوری داده این پژوهش بر روی 370 کاربر اینترنت در مورد رضایت آنها از وب سایت انجام شد. پرسش نامه ای که شامل بر 32 پرسش که شخصا به هر پاسخ دهنده داده شد که پاسخ دهندگان همگی شهروند یونان بودند. شرکت کنندگان داوطلب بودند و به انها اطمینان داده سد که پاسخ های شخصی شان محرمانه تلقی خواهد شد.از پاسخ دهندگان خواسته شد پرسش نامه را برمبنای تجربه شخصی خود از وب سایت ها یی که بازدید کرده اند پاسخ دهند. 18 پرسش در مورد عملکرد ویژگی های خاص, نه پرسش در مورد عملکرد ویژگی های کلی و یک پرسش جهانی در مورد رضایت کلی آنها از وب سایت بود. علاوه بر این, چهار پرسش دموگرافیک در مورد جنس, سن, سطح تحصیلات و تجربه پاسخگو در مورد اینترنت بود( جدول 4). 3.4 Method of analysis In order to estimate the reliability of this survey’s instrument some reliability tests are performed. In particular, the Cronbach alpha value for all the general attributes as well as its value for all the specific attributes is calculated. The cut-off threshold value for Cronbach alpha is taken as 0.70 according to Nunally (1978). If alpha is greater than or equal to 0.70 then the items are considered unidimensional and may be combined in a scale. Thus, the correlation of each item’s score with the total score of the remaining items of the same kind of attributes is examined (item-total correlation). A low itemtotal correlation means the item is little correlated with the overall scale and by dropping it reliability may be enhanced. A correlation coefficient less than 0.50 (Xiao and Dasgupta, 2002) is used as a threshold value. Finally, the correlation of each item with the item that measures the overall satisfaction should have at least a value of 0.40 (Doll and Torkzadeh, 1988). 3-4 روش تحلیل به منظور برآورد پایایی پرسش نامه برخی آزمون های پایایی انجام شد. به ویژه, مقدار آلفای کرونباخ برای تمام ویژگی های کلی و همچنین مقدار آلفای کرونباخ برای تمام ویژگی های خاص محاسبه شد. مقدار آستانه برش برای آلفای کرونباخ بر اساس تحقیق نونالی( 1978), 0.70 در نظر گرفته شد. اگر آلفا بیشتر یا مساوی 0.70 باشد , پس آیتم ساختار تک عاملی در نظر گرفته می شود و می تواند در مقیاس ترکیب شود. بنابراین, همبستگی نمره هر آیتم با نمره کل آیتم های باقی مانده همان نوع ویژگی بررسی شد( همبستگی آیتم-کل). همبستگی پایین آیتم کل بدین معناست که آیتم همبستگی کمی با مقیا س کلی دارد و با حذف آن می توان پایایی را افزایش داد. ضریب همبستگی کمتر از 0.50 () به عنوان مقدار آستانه بکار گرفته شد. نهایتا, همبستگی هر آیتم با آیتمی که مقیاس کلی را می سنجد در نهایت باید مقدار 0.40 باشد( دال و ترک زاده, 1988) In order to assess convergent and discriminant validity, a specific procedure is followed. Initially, factor analysis is conducted for the specific attributes. In the case that the general attributes may be considered factors of the specific ones, then it is expected that each pair of them load unambiguously on their own factor. Moreover, the average variance extracted (AVE) should be more than 0.50 (Fornell and Larcker, 1981). Thus, factor analysis is performed once for the specific attributes and once for the general attributes having as criterion the Kaiser Rule (drop all components with eigenvalues under 1.0). به منظور ارزیابی روایی همگرا و روایی تمایز, روش ویژه ای دنبال شد. در ابتدا, تحلیل عوامل برای ویژگی های خاص انجام شد. در مثالی که ویژگی های کلی ممکن است عواملی از نوع خاص شمرده شود, انتظار می رود که هر جفت از آنها در عامل خود به روشنی بارگذاری شود. علاوه بر این, واریانس میانگین استخراج شده(AVE) باید بیش از 0.05 باشد( فورنل و لارکر, 1981). بنابر این تحلیل عاملی یک بار برای ویژگی های خاص و یک بار برای ویژگی های کلی که معیار قانون کیسررا دارند انجام می شود(حذف تمام مولفه ها با مقادیر داده شده زیر 1.0). Furthermore, internal consistency validity is assessed by the values of Cronbach alpha (a≥0.70) while criterion-related validity is assessed by the correlation between the sum of the specific attributes’ scores and the score of the satisfaction variable as well as the correlation between the sum of the general attributes’ scores and the score of the satisfaction variable. علاوه بر این, روایی انسجام درونی با مقادیر آلفای کرونباخ (a≥0.70) ارزیابی شد در حالی که روایی معیاربا همبستگی بین مجموع نمرات ویژگی های خاص و نمره متغیر رضایت همچنین همبستگی بین مجموع نمرات ویژگی های کلی و نمره متغیر رضایت ارزیابی شد. 4. Empirical Results The reliability test indicated a high reliability for both specific (18-item, a= 0.922) and general (9-item, a=0.876) attributes while tables 6 and 7 show that there are no low item-total correlations since their values exceed the cut-off threshold of 0.50. 4- نتایج تجربی آزمون پایایی , پایایی بالا را هم برای ویژگی های خاص( 18 آیتم, a=0.922) وهم برای ویژگی های کلی (9آیتم, a= 0.876) تایید کرد در حالی که جدول 6و7 نشان دادند که هیچ همبستگی آیتم- کل پایینی را نشان نمی دهد چون مقادیر آنها از آستانه برش 0.50 تجاوز کرد. Thus, the instrument’s reliability is enhanced since all attributes’ correlation with User Satisfaction was found to be greater than 0.40. All values ranged from 0.531 to 0.795 and were significant at the 0.01 level (2-tailed). Subsequently, the instrument’s criterion-related validity lies at very high level. In particular, the specific attributes presented a criterion-related validity of 0.926 while for the general attributes the instrument’s criterion-related validity was 0.929. بنابراین, پایایی ابزار افزایش یافته است چون مشخص شد که همبستگی همه ویژگی ها با رضایت کاربربیش از 0.04 است.همه مقادیردر طیف بین 0.531 تا 0.795 قرار دارند و در سطح 0.01 قابل توجه است( 2 طرفه). متعاقبا, روایی معیار ابزار در سطح بسیار بالایی قرار دارد. به ویژه, ویژگی های خاص, روایی معیار 0.926 را نشان دادند در حالی که برای ویژگی های کلی, روایی معیار ابزار 0.929 بود. Furthermore, factor analysis was conducted for the specific attributes using Principal Component Analysis and Varimax rotation resulting in nine factors for User Satisfaction explaining 87.6 per cent of its variance. As it is, each pair of specific attributes has high loading on a specific factor (table 8). علاوه بر این, تحلیل عاملی برای ویژگی های خاص با استفاده از تحلیل مولفه اصلی و واریماکس چرخش انجام شد که منتهی به نه عامل برای توصیف رضایت کاربر 87.6 درصد واریانس آن شد. همان طور که مشخص است, هر جفت ویژگی خاص بار بالایی از یک عامل خاص داشتند( جدول 8). On the other hand, tables 9 and 10 present the factors that are extracted by conducting factor analysis once for the specific attributes (explaining 65.2 per cent of User Satisfaction’s variance) and once for the general attributes (explaining 75.2 per cent of User Satisfaction’s variance) having as a criterion the Kaiser rule. The extraction technique is Principal Component Analysis while Varimax is used as a method of rotation. In both cases, three components are extracted after five iterations that are labelled information quality, system quality and security-privacy به عبارت دیگر, جدول 9 و جدول 10عواملی را ارائه می کنند که انجام تحلیل عاملی یک بار برای ویژگی های خاص ( توصیف 65.2 درصد واریانس رضایت کاربر) و یک بار برای ویژگی های کلی ( توصیف 75.2 درصد واریانس رضایت کاربر) به عنوان معیاری برای قانون کیسر استخراج شده اند. تکنیک استخراج تحلیل مولفه اصلی است در حالی که واریماکس به عنوان روشی برای چرخش به کار گرفته شده است.در هر دو مورد, سه مولفه پس از پنج تکرار استخراج می شوند که کیفیت اطلاعات, کیفیت سیستم, و امنیت- شبکه نامیده شدند. Factor analysis has meaning since the Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy test (KMO) and the Bartlett’s test of sphericity prove that the instrument’s items are suitable for structure detection. In particular, KMO has a value of 0.888 when conducting factor analysis between the specific attributes and a value of 0.856 between the general attributes. Thus, the level of significance for the Bartlett’s test is less than 0.05. Finally, the average variance extracted (AVE) for each extracted component is greater than 0.50 ranging from 0.73 to 0.84. تحلیل عاملی بدین معناست که چون معیار کیسر- میر- اولکسم آزمون کفایت نمونه برداری (KMO) را می سنجد و ازمون کرویت بارتلت ثابت کرد که آیتم های ابزار برای شناسایی ساختار مناسب هستند. به ویژه, KMO مقدار 0.888 هنگام انجام تحلیل عاملی بین ویژگی های خاص و مقدار 0.856 بین ویژگی های کلی دارد. بنابراین, سطح اهمیت ازمون بارتلت کمتر از 0.05 است. در نهایت, میانگین واریانس استخراج شده (AVE) برای هر مولفه استخراج شده بیش از 0.50 در طیفی از 0.73 تا 0.84 است. 5. Conclusions This study recognised some website attributes which contribute to User Satisfaction. User Satisfaction pertains to how satisfied a user is with respect to websites. Based on the theoretical background outlined, an instrument for measuring it was proposed and tested. The proposed instrument presented a high level of reliability and validity indicating that the selected attributes’ performance may determine whether a user is satisfied or not. The instrument’s elements were divided into specific and general attributes of a website. Thus, the results showed that each attribute represented a specific concept within a network structure. In particular, the general attributes may constitute factors of the specific attributes while all attributes have an effect on information quality, system quality, security-privacy and eventually on User Satisfaction. Finally, this study investigated and emphasised some disadvantages of conventional econometric methods. Nevertheless, there are several limitations. The survey’s participants were asked to evaluate generally the performance of website attributes according to their experience for all the websites they had visited. Therefore, this study does not take into account the websites’ type that may determine the importance of some attributes. The second limitation arises from the components of user satisfaction. All the selected attributes were related to information quality, system quality, security and privacy without including another important construct of satisfaction, which is service quality. 5- نتیجه گیری این پژوهش برخی ویژگی های وب سایت را شناسایی کرده است که منجر به رضایت کاربر می شود. رضایت کاربر وابسته به این است که چگونه کاربری از یک وب سایت راضی می شود. بر مبنای پیشینه نظری که از قبل تعیین شده بود, ابزاری برای سنجش آن مطرح و آزموده شد. اجزای ابزار مطرح شده سطح بالای پایایی و روایی را نشان داد که بر دلالت می کند بر این که عملکرد ویژگی های انتخابی می تواند تعیین کند که کاربر راضی است یا نه. اجزای ابزار به ویژگی های خاص و کلی یک وب سایت تقسیم شد. بنابراین, نتایج نشان داد که هر ویژگی مفهومی خاص را در ساختاری شبکه ای ارائه می کند. به ویژه, ویژگی های کلی می تواند شامل عوامل ویژگی های خاص باشد در حالی که تمام ویژگی ها بر کیفیت اطلاعات, کیفیت سیستم, امنیت- حریم و نهایتا بر رضایت کاربر تاثیر بگذارد. نهایتا, این پژوهش برخی مضرات روش های متعارف اقتصاد سنجی را بررسی و تاکید می کند. با این حال, محدودیت های زیادی وجود دارد. ازشرکت کنندگان پرسش نامه خواسته شد تا عملکرد ویژگی های وب سایت را بر اساس تجربه خود در تمام وب سایت هایی که بازدید کرده اند, به طور کلی ارزیابی کنند. بنابراین, این پژوهش یک نوع وب سایت را در نظر نمی گیرد که بتوان اهمیت برخی ویژگی ها را تعیین کرد. محدودیت دوم ناشی از مولفه های رضایت کاربر است. تمام ویژگی های انتخابی به کیفیت اطلاعات, کیفیت سیستم, امنیت و حریم مربوط است بدون این که ساختار مهم دیگری از رضایت را که کیفیت خدمات است در بر داشته باشد. In summary, this study developed an instrument for measuring User Satisfaction raising interesting implications about the network structure of satisfaction’s formation that may be used properly in order to recognise the relationship with its antecedents. However, the satisfaction’s formation is a complicated procedure due to the fact that the importance of some attributes may be subject to their performance, therefore these relationships may not be simple. به طور خلاصه, این پژوهش ابزاری را برای سنجش رضایت کاربر و بالا بردن پیامد های جالب در مورد ساختار شبکه شکل گیری رضایت ارائه دادند که می توان به منظور درک روابط با پیشینیان مورد استفاده قرار داد. با این حال, شکل گیری رضایت فرایندی پیچیده است با توجه به این حقیقت که اهمیت برخی ویژگی ها ممکن است هدف عملکرد انان باشد, بنابراین این روابط نمی توانند ساده باشند.

Medicinal plants are the most important source of life saving drugs for the majority of the world’s population. The biotechnological tools are important to select, multiply and conserve the critical genotypes of medicinal plants. In-vitro regeneration holds tremendous potential for the production of high-quality plant-based medicine. Plants have been an important source of medicine for thousands of years. Even today, the World Health Organization estimates that up to 80 per cent of people still rely mainly on traditional remedies such as herbs for their medicines. Plants are also the source of many modern medicines. It is estimated that approximately one quarter of prescribed drugs contain plant extracts or active ingredients obtained from or modeled on plant substances. گیاهان دارویی مهم‌ترین منبع داروهای نجات‌بخش برای اکثر جمعیت جهان هستند. ابزارهای زیست‌فناور در انتخاب, تکثیر و حفظ ژنوتیپ های گیاهان دارویی مهم هستند. بازسازی آزمایشگاهی (در شیشه) پتانسیل بالایی برای تولید داروهای گیاهی باکیفیت بالا دارد. از هزاران سال پیش, گیاهان منبع مهم دارویی بوده اند. حتی امروزه, سازمان سلامت جهانی برآورد می کند که بالای 80 درصد مردم هنوز اساسا بر درمان های سنتی مانند گیاهان متکی هستند. گیاهان منبع بسیاری از داروهای مدرن نیز هستند. برآورد می شودکه تقریبا یک چهارم داروهای تجویزی محتوی عصاره گیاهی یا مواد تشکیل دهنده فعال هستند که از مواد گیاهی به دست آمده یا الگوبرداری شده اند. Herbal medicine is still the mainstay of about 75-80% of the whole population, mainly in developing countries, for primary health care because of better cultural acceptability, better compatibility with the human body and fewer side effects. However, the last few years have seen a major increase in their use in the developed world. داروهای گیاهی هنوز75-80% اولویت کل جمعیت را تشکیل می دهند, عموما در کشورهای توسعه یافته, برای مراقبت های بهداشتی اولیه به دلیل پذیرش فرهنگی بیشتر, سازگاری بهتر با بدن و اثرات جانبی کمتر.با این وجود در چند سال اخیر, افزایش چشمگیری در استفاده از داروهای گیاهی در جهان توسعه یافته مشاهده شده است. Because of the side effects and the resistance that pathogenic microorganisms build against antibiotics, recently much attention has been paid to extracts and biologically active compounds isolated from plant species used in herbal medicine (12). Plant-based antimicrobials represent a vast untapped source of medicines and further exploration of plant antimicrobials needs to occur. Antimicrobials of plant origin have enormous therapeutic potential. They are effective in the treatment of infectious diseases while simultaneously mitigating many of the side effects that are often associated with synthetic antimicrobials (13). All plants containing active compounds are important. The beneficial medicinal effects of plant materials typically result from the combinations of secondary products present in the plant. In plants, these compounds are mostly secondary metabolites such as alkaloids, steroids, tannins, and phenol compounds, which are synthesized and deposited in specific parts or in all parts of the plant. These compounds are more complex and specific and are found in certain taxa such as family, genus and species, but heterogeneity of secondary compounds is found in wild species (14). The medicinal actions of plants are unique to a particular plant species or group, consistent with the concept that the combination of secondary products in a particular plant is taxonomically distinct (15). The plant’s secondary products may exert their action by resembling endogenous metabolites, ligands, hormones, signal transduction molecules or neurotransmitters and thus have beneficial medicinal effects on humans due to similarities in their potential target sites. Therefore, random screening of plants for active chemicals is as important as the screening of ethnobotanically targeted species (16). با توجه به عوارض جانبی و مقاومت میکروارگانیسم های بیماریزا در برابر آنتی بیوتیک ها، اخیرا توجه به عصاره ها و ترکیبات فعال بیولوژیک جدا شده از گونه های گیاهی مورد استفاده در گیاهان دارویی جلب شده است(12). آنتی بیوتیک های گیاهی به عنوان یک منبع وسیع دارو استفاده می شود و اکتشاف بیشتر آنتی بیوتیک های گیاهی ضروری است. آنتی بیوتیک هایی با منشاء گیاهی دارای پتانسیل درمانی فوق العاده ای هستند. آنتی بیوتیک های گیاهی در درمان بیماری های عفونی موثر هستند، در حالی که همزمان بسیاری از عوارض جانبی که اغلب مربوط به آنتی بیوتیک های مصنوعی هستند، کاهش می یابد (13). تمام گیاهان حاوی ترکیبات فعال ,اهمیت دارند. اثرات مفید دارویی مواد گیاهی معمولا از ترکیب محصولات ثانویه موجود در گیاه حاصل می شود. در گیاهان این ترکیبات عمدتا متابولیت های ثانویه مانند آلکالوئیدها، استروئید ها، تانن ها و ترکیبات فنل هستند که در قسمت های خاص یا در تمام قسمت های گیاه ساخته شده اند. این ترکیبات پیچیده تر و خاص هستند و در برخی آرایه‌ها مانند تیره، جنس و گونه یافت می شوند، اما ناهمگونی ترکیبات ثانویه در گونه های وحشی مشاهده می شود (14). اقدامات دارویی گیاهان منحصربه یک گونه یا گروه گیاهی خاص است، که مطابق با این مفهوم است که ترکیب محصولات ثانویه در یک گیاه خاص از نظر طبقاتی متمایز است (15( . محصولات ثانویه گیاهی ممکن است فعالیت خود را با استفاده از متابولیت های همگون درون زا، لیگاندها، هورمون ها، مولکول های انتقال سیگنال یا انتقال دهنده های عصبی اعمال کنند بنابراین به دلیل شباهت در موقعیت های هدف بالقوه خود، تاثیرات مفید دارویی بر روی انسان ها دارند. بنابراین، غربالگری تصادفی گیاهان برای مواد شیمیایی فعال مانند غربالگری گونه های گیاهی هدفمند بومی مهم است (16) . Chicoric acid اسید چیکوریک در میان مشتقات اسید کافئیک، تنها اسید چیکوریک برای تحریک فعالیت فاگوسیت در محیط آزمایشگاهی و روی موجود زنده نشان داده شده است (باوئر و همکاران,1989). در فعالیت آنتی هیالورونیداز، اسید چیکوریک و اسید کافاریک فعالیت بیشتری نسبت به سینارین، اسید کلروژنیک و یا اسید کافئیک دارند. (فاسینو و همکاران, 1993) در حالی که اسید چیکوریک دارای ویژگی آزاد سازی رادیکال بالاتر از سیناری، اسید کافئیک یا اسید کلرورنیک است (فاسینو و همکاران, 1995). اسید چیکوریک فعالیت فعالیت ضد ویروسی نیز دارد (کمینات و همکاران, 1988) و اخیرا مهار پاسخ و تکثیر HIV-1 مشاهده شده و اثرات محافظتی در برابر سلول های عفونی شده با اچ آی وی نیز نشان داده است ( رابینسون و همکاران,1996 ؛کینگ و رابینسون, 1998؛ کینگ و همکاران, 1999؛ لی و همکاران,1999). کنسانتره آلکامید ها و اسید چیکوریک در آماده سازی های تجاری مختلف اندازه گیری شده اند و تغییرات قابل توجهی در غلظت اجزای فعال، به ویژه اسید چیکوریک گزارش شده است ( باوئر, 1997,1999؛ ویلز و استوارت,1999,1998). این یافته ممکن است به این نکته اشاره کند که الکل آمید و به ویژه اسید چیکوریک در طی مراحل بعدی پس از زایش، مانند خشک شدن، ذخیره سازی و پردازش حساس هستند (ویلزو استوارت,1998؛ باوئر,1999). Recent studies suggest that chicoric acid found in Echinacea pupurea, chicory and other plants, may possess anti-oxidant and anti-inflammatory effects. مطالعات اخیر نشان می دهد اسید چیکوریک مشاهده شده درسرخارگل( (Echinacea pupurea, کاسنی ( chicory (و دیگر گیاهان ممکن است حاوی تاثیرات آنتی اکسیدان و ضد التهابی باشد. Chicoric acid (dicaffeoyl-tartaric acid) found in a number of plants like chicory (Cichorium intybus) and echinacea (Echinacea purpurea) (9;10) , belongs to the category of natural occurring hydroxycinnamic acids being discussed to possess medicinal virtues such as antioxidant, anti inflammatory, antiviral or anti-nociceptive activities (9;11;12). اسید چیکوریک (اسید دیکتافیل تاتاریک) در تعدادی از گیاهان مانند کاسنی (Cichorium intybus) و اكیناسه (Echinacea purpur) یافت می شود و متعلق به دسته اسیدهای هیدروكسی سینامیک طبیعی است كه از نظر دارا بودن خواص دارویی مانند آنتی اكسیدان ، ضد التهابی، ضد ویروسی یا فعالیت ضد انعقادی مورد بحث قرار می‌گیرد (9؛11؛12). Recently tousch and co-workers reported its effects on glucose uptake and insulin secretion in cell studies. It is considered as an active candidate for diabetes(tousch et al., 2008) and it has also been shown to have a stimulatory effect upon phagocytes (bone, 1998) and also exhibits antioxidant activities(dalby-brown et al., 2005). تاش و همکاران اخیرا تاثیرات آن را بر جذب گلوکز و ترشح انسولین در مطالعات سلولی گزارش کرده اند. این به عنوان کاندید فعال برای دیابت در نظر گرفته می شود (تاش و همکاران,2008) و همچنین نشان داده شد که تاثیر همزمان بر فاگوسیتوز دارد (بون, 1998) و همچنین فعالیت های آنتی اکسیدانی نشان داد ( دالبی- براون و همکاران,2055). Echinacea The genus Echinacea (Asteraceae) comprises a small number of species that are hardy, herbaceous perennial plants, native to parts of North America (Wichtl 2004). Three of the species, Echinacea angustifolia (DC.) Hell., Echinacea pallida (Nutt.) Nutt. and Echinacea purpurea (L.)Moench, are used medicinally. Before 1968,E. angustifolia andE. pallida were considered to be different varieties of the same species until a revision of the genus described them as two separate species (World Health Organization 1999). There is now a view that the name E. purpurea (L.) Moench has widely been used inappropriately, and a taxonomic revision of the genus has been proposed that comprises two subgenera and four species: E. purpurea, E pallida, E. atrorubens and E. laevigata, with E. angustifolia and E. pallida revised as E. pallida var angustifolia (DC.) Cronq. and E. pallida var pallida (Nutt.) Cronq. (Binns et al 2002a, 2004). This review summarizes the literature up to (and partly including) 2004 and therefore describes species as E. angustifolia, E. pallida and E. purpurea. Vernacular names for Echinacea species include black Sampson, coneflower, pale/pale purple coneflower (E. pallida), purple coneflower (E. purpurea, E. angustifolia), narrow-leaf purple coneflower (E. angustifolia) and Kansas snakeroot (E. angustifolia) (Wichtl 2004). The fresh or dried underground parts (roots, rhizomes) of all three species are used medicinally; in addition, the fresh or dried flowering tops and the fresh pressed juice from the flowering tops of E. purpurea are used (European Scientific Co-operative on Phytotherapy 2003; Wichtl 2004). Commercial echinacea products may contain one or more of these crude drugs, obtained from different geographical areas, and are available in a range of dosage forms, including tinctures, tablets, teas, capsules and preparations for parenteral use. The phytochemical diversity across different echinacea products makes interpretation of pharmacological and clinical research findings difficult. Echinacea has a long history of medicinal use for a wide variety of conditions, mainly infections, such as syphilis and septic wounds, but also as an ‘‘anti-toxin’’ for snakebites and blood poisoning (Hobbs 1994; Mills & Bone 2000). Traditionally, echinacea was described as an ‘‘anti-infective’’ agent, and was indicated in bacterial and viral infections, mild septicaemia, furunculosis (persistent recurring episodes of painful nodules in the skin) and other skin conditions, including boils, carbuncles and abscesses (British Herbal Medicine Association 1990; Bradley 1992; Tyler 1993; Williamson 2003). Other traditional uses listed include nasopharyngeal catarrh, pyorrhoea (periodontitis) and tonsillitis, as a supportive treatment for influenza-like infections and recurrent infections of the respiratory tract and lower urinary tract, and, externally, for poorly healing superficial wounds (British Herbal Medicine Association 2003). Current interest in the medicinal use of echinacea is focused on its immunostimulant (increasingly described as immunomodulatory) effects, particularly in the treatment and prevention of the common cold, influenza and other upper respiratory tract infections (URTIs). Reliable data on the utilization of echinacea products in the UK for these and other conditions are lacking. In Germany, the largest European market for echinacea, products containing echinacea root or herb were among the top 20 most commonly prescribed monopreparation (containing only a single herbal ingredient) herbal medicines in 1997 (487 000 prescriptions), representing sales (based on pharmacy prices) of over DM8 million (Schulz et al 2000). Data from several sources indicate that crude echinacea material and echinacea extracts are listed among the 12 top-sellers in their respective categories and that echinacea-containing products are among the best-selling herbal preparations in the USA (Yu 2004). The popularity of echinacea can also be gauged by exploring the growth in research and information concerning echinacea. Bibliometric studies for the period 1970 to 2002 have revealed that the number of scientific publications on echinacea is increasing year on year (Yu 2004). مخروط سانان (اکیناسه Echinacea) سرده مخروط‌‌ سانان (Asteraceae) متشکل از تعداد کمی از گونه هایی است که گیاهانی بادوام, علفی چندساله وبومی امریکای شمالی هستند (ویچت 2004). سه گونه این سرده, Echinacea angustifolia (DC.) Hell , Echinacea pallida (Nutt.) Nutt و Echinacea purpurea (L.)Moench به صورت دارویی به کار برده می شوند. پیش از 1968, E. angustifolia و E. pallida انواع یک گونه در نظر گرفته می شدند تا زمانی که تعریف سرده انها را به عنوان دو گونه جدا توصیف کرد (سازمان جهانی بهداشت 1999). امروزه این دیدگاه وجود دارد که نام E. purpurea (L.) Moench استفاده نامناسب وگسترده ای دارد و یک اصلاحیه آرایه بندی ( طبقه بندی) سرده مطرح شده است که متشکل از دو سرده فرعی و چهار گونه است: E. purpurea، E pallida، E. atrorubens و E. laevigata، با E. angustifolia و E. pallida اصلاح شده بانام E. pallida var angustifolia (DC.) Cronq. و E. pallida var pallida. Binns et al 2002a ( بینس و همکاران 2002, 2004). این پیشینه تحقیقات انجام گرفته تا (و تاحدودی شامل) 2004 را خلاصه می کند و در نتیجه گونه هایی مانند سرخارگل (E. angustifolia.) , سرخارگل(E. pallida) و سرخارگل (E. purpurea.)و را توصیف می کند. نام های بومی برای گونه های اکیناسه عبارتند از: black Sampson, coneflower, pale/pale purple coneflower (E. pallida) , purple coneflower (E. purpurea, E. angustifolia), narrow-leaf purple coneflower (E. angustifolia) و Kansas snakeroot (E. angustifolia)(ویچت 2004). بخش های زیرزمینی تازه یا خشک شده (ریشه ها, ریزوم ها) هر سه گونه از نظر دارویی مورد استفاده قرار می گیرند؛ به علاوه, سر های تازه یا خشک شده گلزا و عصاره برگرفته از سرهای گلزای E. purpurea مورد استفاده قرار می گیرند ( اتحادیه علمی فیتوتراپی اروپا 2003؛ ویچت 2005). اکیناسه تجاری ممکن است محتوی یک یا بیش از یکی از این داروهای خام باشد, که از نواحی جغرافیایی مختلف به دست آمده اند , و در طیف گسترده ای از فرم های دارویی مانند تنتور، قرص، چای، کپسول و آماده سازی برای داروهای تزریقی برای استفاده موجود است. تنوع فیتوشیمیایی بین محصولات مختلف اکیناسه Echinacea تفسیر یافته های تحقیقات دارویی و بالینی را مشکل می سازد. اکیناسه تاریخچه درازی در استفاده دارویی در شرایط گسترده و متنوع , عمدتا عفونت ها، از جمله سیفلیس و زخم های سپتیک، همچنین به عنوان "ضد سم" برای نیش مارمولک ها و مسمومیت خون دارد (هابز 1994, میلز و بون 2000). از قدیم اکیناسه به عنوان عامل ضد عفونی توصیف شده است و در عفونت های باکتری و ویروسی، سپتیک خفیف، فورنکولوز (قسمت های تکراری مقاوم از گره های دردناک در پوست) و سایر بیماری های پوستی مانند کورک ، کفگیرک و آبسه مورد استفاده قرار می گرفته است (انجمن طب گیاهی بریتانیا 1990؛ برادلی 1992؛ تایلر 1993؛ ویلیامسون، 2003). دیگر استفاده های سنتی ذکر شده شامل عفونت های نازوفارنکس، پریئه (پریودنتیت) و لوزه ها، به عنوان یک درمان حمایتی برای عفونت های مشابه آنفلوانزا و عفونت های مکرر دستگاه تنفسی و دستگاه ادراری تحتانی واستعمال خارجی, برای درمان زخم های سطحی خفیف می باشد(انجمن طب گیاهی بریتانیا 2003) ). علاقه فعلی در استفاده از داروهای اکیناسه بر روی اثرات محرک ایمنی آن (به طور فزاینده ای تحت عنوان اثرات ایمن سازی توصیف می شود) به ویژه در درمان و پیشگیری از سرماخوردگی، آنفلوآنزا و سایر عفونت های دستگاه تنفسی فوقانی (URTI) متمرکز شده است. اطلاعات قابل اطمینان در مورد استفاده از محصولات اکیناسه در انگلستان برای این شرایط و دیگر شرایط در دسترس نمی باشد. در آلمان, بزرگترین بازار اروپایی برای اکیناسه, محصولات محتوی ریشه یا گیاه اکیناسه هستند که جزو 20 مورد رایج ترین موارد تک گیاهی هستند که عموما تجویز شده اند (محتوی فقط یکی از اجزای گیاهی) داروهای گیاهی د ر1997( 487000 تجویز) بیش از 8 میلیون دلار فروش نشان دادند (شولتز و همکاران, 2000). داده‌های چندین منبع نشان می‌دهد ماده خام اکیناسه و عصاره اکیناسه بین 12 دسته برتر در رده های مربوطه قرار دارند و محصولات حاوی اکیناسه یکی از بهترین داروهای گیاهی در ایالات متحده آمریکا هستند (یو 2004). می توانید محبوبیت اکیناسه را با بررسی رشد تحقیقات و اطلاعات مربوط به اکیناسه نیزمشاهده کنید. مطالعات کتابشناختی دوره 1970 تا 2002 نشان داد که تعداد نشریات علمی در مورد اکیناسه سالانه در حال افزایش است (یو 2004).