طراحی ربات تلگرام پاسخگو

سلام ، برای یک مجموعه تجاری نیاز ما به ربات تلگرام که سفارش مشتری را بر اساس دسته بندی موضوعی دریافت نموده و به کاربران پشتیبانی که به این دسته بندی موضوعی ارسال نماید ( امکان تعریف دسته بندی موضوعی برای ادمین در چند لایه بایستی وجود داشته باشد مثلا 1-لوازم خانگی 1-1- اقلام آشپزخانه 1-1-1- یخچال ، 1-1-2- اجاق گاز 1-1-3- ماکروفر ) ، و هر کدام از کاربران پشتیبان بر اساس نظراتشان پاسخی به مشتری ( متقاضی ) ارسال کنند اگر لازم شد . کاربران پشتیبان و همینطور مشتریان باید بر اساس یک تاریخ که در زمان اجازه دسترسی به ربات به ایشان تخصیص داده می شود باید دارای تاریخ انقضا کاربری باشند که توسط ادمین تعریف می شود و پس از تاریخ مذکور امکان استغاده را نباید داشته باشند . هر کاربر فقط بتواند از یک اکانت تلگرام به این سرویس دسترسی داشته باشد و نباید بتواند از اکانت دیگری دسترسی داشته باشد . در زمان ثبت درخواست بر اساس دسته بندی موضوعی که وجود دارد مشتری باید یک مقداری از اطلاعات موضوع خواسته خود را در یک فرم بر اساس دسته بندی موضوعی ثبت کند ( مثلا درخواستی که بابت درخواست لوازم یخچال ثبت می شود فرمی دارد که باید نام برند یخچال در آن توسط کاربر مشتری ثبت شود یا مثلا برای لوازم خودرو نام برند خودرو ثبت شود ) تا کاربر پشتیبان امکان بررسی درخواست را داشته باشد و اگر صلاح دانست یا توانایی پاسخ را داشت ، پاسخ را به مشتری ارسال کند . در آخر لازم است بتوان اطلاعات موجود در فرمهای ثبت شده را به یک هاست داخلی منتقل کرد .