بازاریابی تلفنی (کارشناس فروش)

ثبت پروژه بازاریابی تلفنی (کارشناس فروش)
اگر مهارت ها مرتبط نیست حذف کنید.در لیست نیست؟
بازاریاب بازاریاب تلفنی کارشناس فروش
بودجه‌ی تخمینی شما چقدر است؟
m_shabani

m_shabani

گيلان
با من در ارتباط باشید با بهترین کیفیت و ارزان ترین قیمت ممکن در کوتاه ترین زمان
تایپ
اکانت سازی
ساخت شماره های کاری
ورد
افیس
بازاریابی
مدیریت
ورود اطلاعات
شبکه اجتماعی
تولید محتوا
Mahawp

Mahawp

تهران
دارای بیش از ۱۰ سال سابقه در زمینه طراحی وب و مدیریت حساب شبکه های اجتماعی به صورت فریلنسر و دورکاری
طراحی وبسایت
شبکه های اجتماعی
طراحی وردپرس
ایجاد پست اینستاگرام
بازاریابی دیجیتال
مدیریت حساب اینستاگرام
SEO
فرانت اند
bka_1966

bka_1966

تهران
به صورت پاره وقت و بیشتر برای تولید محتوا درخواست همکاری با شما را دارم.
بازاریابی دیجیتال مارکتینگ
نگارش مقاله
تولید محتوا
ترجمه انگلیسی به فارسی
تدریس و آموزش
نوشتن مقاله و ژورنال دانشگاهی
تالیف و ترجمه کتاب
طراحی لوگو
padinaflower

padinaflower

البرز
8 سال است که در حوزه تولید محتوا فعال هستم.
تولید محتوا
ترجمه
بازاریابی محتوایی
سئو
ali-z

ali-z

خراسان جنوبی
اگه می خواید یه حالی به کسب و کارتون بدید و گرد و خاک هاش رو بتکونید و درآمد و رونق کارتون رو چندین برابر کنید با روش ها و ایده هایی نو می تونم تو زمینه های زیادی کمکتون کنم. مشاور کسب و کارهای نوپا
بازاریابی دیجیتال
مارکتینگ
بازاریابی
افزایش فروش
mmdyazdani

mmdyazdani

اصفهان
انجام هرگونه تایپ جزوه و متون مختلف . بازاریابی اینترنتی محصولات شما و نوشتن انواع مقاله مورد نظر شما با بهترین کیفیت در کمترین زمان
تایپ
مقاله نویسی
بازاریابی اینترنتی
روشنا

روشنا

همدان
سابقه ی کار بازاریابی و تایپ مقاله
بازاریابی
تایپ
شبکه های مجازی
گویندگی
Sahar

Sahar

البرز
تایپ فروش بازاریابی تبلیغات طراحی کارت ویزیت و بنر با کورل
کار با کامپیوتر
تایپ
فروش و بازاریابی و تبلیغات
Sabasoufi

Sabasoufi

تهران
دوازده سال سابقه کار در واحد روابط عمومی و تبلیغات شرکت های صنعتی ، مسئولیت برپایی نمایشگاه ، رصد بازار ، رصد رقیب ، تحلیل بازار ، هدف یابی تبلیغاتی
تسلط بر شبکه های اجتماعی
تولید محتوا
مدیریت پروژه
تبلیغات
بازاریابی
تحلیل بازار
word
nafise

nafise

خراسان رضوی
7 سال سابقه تایپ متون و کتاب ترجمه
تایپ
پاورپوینت
ترجمه متون مدیریت، بازاریابی و روانشناسی بازاریابی

بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی شامل فروش تلفنی و سایر انواع تبلیغات تلفنی است که نوعی از بازاریابی مستقیم محسوب می‌شود. در این روش، بازاریاب تلفنی با مشتری یا مصرف کننده احتمالی تماس گرفته و او را برای خرید محصولات یا خدمات از طریق ارائه یا کسب اطلاعات لازم ترغیب می‌کند. بازاریابی تلفنی با هدف جمع آوری اطلاعات و انجام نظر سنجی هم رایج است. پروژه بازاریابی تلفنی، باعث شناخت مشتری یا مصرف کننده شخصی و شرکتی، آگاه‌سازی مخاطبان هدف، جذب مشتریان جدید و در نهایت افزایش فروش می‌شود. امروزه با توسعه بسترهای مخابراتی و اینترنتی و افزایش توانایی دسترسی سازمان‌ها به کارکنان در سراسر دنیا، بازاریابی تلفنی هم قابلیت دورکاری پیدا کرده است. بازاریابان تلفنی دورکار کمک زیادی به کاهش هزینه‌های بازاریابی شرکت می‌کنند.

اصول بازاریابی تلفنی

  • هدف از بازاریابی تلفنی را مشخص کنید و بر اساس آن مطالب مناسب و پاسخ به پرسش‌های احتمالی و متداول مخاطبان را با همکاری تیم بازاریابی و تولید محتوا تهیه کنید.
  • لحن و بیان بازاریاب در حین تماس تلفنی بیانگر میزان اشتیاق برای برقراری ارتباط و اطلاع رسانی است؛ پس آنرا جدی بگیرید و تقویت کنید. تماس در حالت خستگی و کلافگی کمکی به بازاریابی نمی‌کند.
  • بازاریاب تلفنی در ابتدا باید خودش و کسب و کارش را معرفی کرده و بعد به موضوع و هدف اصلی بپردازد تا اعتماد مخاطب را جلب کند.
  • در بازاریابی تلفنی رعایت احترام و برقراری روابط انسانی اهمیت دارد؛ چون مخاطب زمانش را در اختیارتان قرار داده پس در هر حالتی از او تشکر کنید.
  • شناخت مخاطب هدف و کسب اطلاعات شخصی مثل سن، جنسیت، نژاد، تحصیلات و نوع کار به بازاریابان تلفنی کمک می‌کند تا بهترین زمان تماس را پیدا کنند. برای مثال اگر در زمان استراحت با افراد دارای مشاغل شیفتی(مثل پزشکان، کارگران، افسران پلیس و غیره) تماس گرفته شود؛ بسیار برایشان ناخوشایند است و آنها را به مشتریان آتی تبدیل نخواهد کرد.

مهارت‌های بازاریاب تلفنی

  • گوش دادن فعالانه به تردیدها، نگرانی‌ها و پرسش‌های مصرف کننده یکی دیگر از مهارت‌های یک بازاریاب تلفنی موفق است.
  • داشتن مهارت‌های کلامی و تلفظ درست و قابل فهم کلمات و جملات در بازاریابی تلفنی و برقراری ارتباط مطلوب با مخاطبان اهمیت ویژه‌ای دارد.
  • داشتن صداقت در بیان نقاط قوت و ضعف محصول باعث جلب مشتریان وفادار شده و از نارضایتی و شکایت‌های آتی پیشگیری می‌کند.
  • صبر و حوصله از جمله ویژگی‌ها و مهارت‌های یک بازاریاب خبره است. بارها جواب خیر می‌شنوند؛ اما بازهم برای رسیدن به هدفشان دست از تلاش بر نمی‌دارند و خسته نمی‌شوند.
  • بازاریابی تلفنی نیازمند سازگاری با ویژگی‌های جمعیت شناختی مختلف مخاطبان است. بازاریابان با مشتریانی در سنین، جنسیت، شرایط اجتماعی اقتصادی و تحصیلات متفاوت سرو کار دارند؛ پس باید لحن و محتوای مناسب هر کدام از آنها را انتخاب نمایند.
  • سازماندهی منظم یکی دیگر از مهارت‌های ضروری بازاریابی تلفنی است. داشتن توانایی مدیریت زمان و دسترسی به اطلاعات طبقه بندی شده در مورد محصولات و خدمات در زیر مجموعه این مهارت قرار دارد. این کار باعث صرفه جویی در زمان و ایجاد نظم فکری در ذهن مخاطب خواهد شد.

بایدها و نبایدهای بازاریابی تلفنی

بسیاری از مردم روش بازاریابی تلفنی را نامطلوب می‌دانند و از آن گریزان هستند. از این رو برخی از دولت‌ها شرایط و سرویس‌های تلفنی پاک را تهیه کرده‌اند که شهروندان با خرید حق اشتراک این سرویس‌ها از شر بازاریابی تلفنی رها می‌شوند. داشتن آرامش خیال حق هر انسانی است و نباید آنها را بابت انتخابشان سرزنش کرد. برای این مشتریان می‌توان از سایر روش‌های بازاریابی استفاده کرد. کلاهبردارها از تکنیک بازاریابی تلفنی برای فریب افراد مختلف به ویژه سالمندان بهره‌ می‌برند؛ از این رو دید منفی در جامعه نسبت به این روش بازاریابی به وجود آمده است. در نتیجه نباید از برخورد تند و بی‌ادبانه افرادیکه خودشان یا عزیزانشان هدف کلاهبرداری قرار گرفته‌اند، تعجب کرد. برخی از کسب و کارها از صدای تلفنی ضبط شده برای تبلیغ محصولات و خدماتشان بهره ‌می برند که برای برخی از مخاطبان خوشایند نبوده و نباید انتظار نتیجه بخش بودن این تماس‌ها را داشت.

محیط کار بازاریاب تلفنی

برخی از شرکت‌ها برای نظارت مستقیم بر کار بازاریابان تلفنی، کار تمام وقت بازاریاب در مرکز تماس شرکت را مدنظر قرار می‌دهند؛ ولی با بالارفتن هزینه اجاره و نگهداری فضا و تجهیزات اداری، بسیاری از شرکت‌ها به دنبال بازاریابان دورکار هستند. این بازاریابان دورکار پس از دریافت اطلاعات لازم در مورد محصولات، خدمات و فهرست روزانه تماس‌ها، از منزل یا هر مکانی که به خط تلفن دسترسی دارند با مصرف کنندگان تماس می‌گیرند. بعلاوه شرکت‌ها با پیشرفت فناوری ارتباطات از خدمات ضبط تماس تلفنی بهره‌ می‌برند تا بتوانند عملکرد بازاریابان دورکار تمام وقت و پاره وقت را رصد کنند.

حقوق و ارتقای شغلی

حقوق بازاریابان تلفنی به نوع استخدام آنها وابسته است. برخی از شرکت‌ها به دنبال استخدام تمام وقت یا پاره وقت هستند. به طور معمول در استخدام تمام وقت، حقوق ثابت و مزایا در قرار داد استخدامی ثبت می‌شود. سازمان‌های مختلف شرایط متفاوتی را بابت استخدام پاره وقت دارند و برخی برحسب تعداد تماس، مدت زمان تماس و پروژه‌های بازاریابی تلفنی به پرداخت حقوق می‌پردازند. در استخدام دورکاری هم معمولاً به خاطر انعطاف پذیری بیشتر در ساعات کاری، حقوق کمتری نسبت به استخدام تمام وقت پرداخت شده و هزینه‌های مخابراتی ماهیانه هم پرداخت می‌شود. بازاریابان تلفنی به عنوان زیر مجموعه بخش بازاریابی شرکت، امکان ارتقای شغلی در تیم بازاریابی را دارند و حتی می‌توانند به مدیریت تیم بازاریابی برسند.
برای ثبت پروژه بازاریابی تلفنی (کارشناس فروش) اینجا کلیک کنید