پرزنتیشن با رویکرد بازاریابی عصبی برای هتل

سلام. ما برای پرزنت مدل کسب‌وکارمون (گروه تسهیل‌گری کسب‌وکار) به مدیران هتل‌های لوکس، نیاز به یک فایل ارائه داریم. دست شما در طراحی، تعداد اسلایدها و چیدمان کاملاً باز است. فقط می‌خواهیم این “مفاهیم و حس‌وحال” به مخاطب منتقل شود: ۱. مخاطب ما کیه؟ مدیرعامل یا مالک یک هتل لوکس و گران‌قیمت. او مشکل پول ندارد، روی برندش تعصب دارد، اما دچار «کوری عملیاتی» شده است. یعنی آنقدر درگیر مسائل کلان است که باگ‌های ریز و روزمره کفِ هتل را نمی‌بیند. ۲. ما کی هستیم و کارمون چیه؟ ما «تسهیل‌گر عملیاتی» و «چشم سوم مدیر» هستیم. کار ما این است که مثل یک مشتری پنهان (اما با چشمانی بسیار تیزبین) وارد هتل می‌شویم، کل مسیر سفر مشتری (از لحظه ورود تا خروج) را اسکن می‌کنیم، اصطکاک‌ها را پیدا می‌کنیم و برای رفع آن‌ها پروتکل اجرایی و سریع می‌دهیم. ۳. چی می‌خوایم بگیم؟ (درد اصلی و نشانه‌ها) حرف اصلی ما یک «تضاد» بزرگ است: تضاد بین سخت‌افزار میلیاردی و نرم‌افزار صفر ریالی! هتل از بیرون ۵ ستاره است و میلیاردها تومان خرج دکور و لابی شده؛ اما نرم‌افزار هتل (یعنی برخورد پرسنل پذیرش، نحوه حمل بار، لبخندها، پروتکل‌های میزبانی) در حد یک مسافرخانه است. این باگ‌های نرم‌افزاری باعث یک فاجعه خاموش می‌شود: مسافرِ پولدار و VIP دعوا نمی‌کند، اعتراضی هم نمی‌کند، فقط در سکوت هتل را ترک می‌کند و هتل را به شبکه ارتباطی‌اش هم معرفی نمی‌کند. ما به این می‌گوییم «ریزش خاموش» هدف ما چیه؟ می‌خوایم چیکار کنیم؟ هدف ما این است که به مدیر این درد پنهان (که در صورت‌های مالی دیده نمی‌شود) را نشان دهیم. می‌خواهیم هتل او را از یک «گزینه اجباری برای خوابیدن» به یک «برند فراموش‌نشدنی» تبدیل کنیم. می‌خواهیم سیستم هتل را طوری کوک کنیم که خدماتش به اندازه دکوراسیونش لوکس باشد. اتمسفر و حس‌وحال طراحی (Vibe) لوکس اما هشداردهنده: طراحی باید شیک، مینیمال و احتمالاً با تم تیره (Dark) باشد. حس یک «گزارش محرمانه و اختصاصی» را بدهد. نمایش تضاد: طوری طراحی بشه که تقابل زیبایی ظاهری هتل با زشتیِ خطاهای پرسنل کاملاً به چشم بیاید. حمله به سیستم، نه افراد: حس ارائه نباید تخریب پرسنل باشد، بلکه باید نشان دهد “سیستمِ آموزش و پروتکل” می‌لنگد. جلب توجه: در نشان دادن «اتلاف‌ها» و «ریزش خاموشِ مشتریان» از المان‌هایی استفاده کن که دردِ از دست دادن اعتبار و سرمایه را در ذهن مدیر قلقلک بدهد. هدف نهایی این پرزنتیشن: مدیر پس از دیدن این فایل باید بگوید: “وای! من این ضعف‌ها رو نمی‌دیدم. باید با این آدم (چشم سوم) یه جلسه ۱۵ دقیقه‌ای بذارم تا ببینم چه راه‌حلی داره.