اگر به دنبال طراحی CRM برای مدیریت بهتر مشتریان، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش کسبوکار خود هستید، میتوانید با کمک متخصصان کارلنسر، یک نرم افزار CRM اختصاصی متناسب با نیازهای مجموعهتان طراحی و پیادهسازی کنید.
طراحی و ساخت نرم افزار CRM میتواند از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات مشتریان تا یک راهکار جامع برای مدیریت فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش را شامل شود. امکاناتی مانند مدیریت سرنخها و مشتریان، ثبت سوابق ارتباطات، ایجاد گردش کار، گزارشگیری و داشبورد مدیریتی، اتصال به سایر نرمافزارها و سرویسها و حتی توسعه نسخه تحت وب یا موبایل، بر اساس نیاز پروژه قابل پیادهسازی است.
اگر برای پیاده سازی نرم افزار CRM به یک برنامه نویس متخصص نیاز دارید، در کارلنسر میتوانید پروژه خود را ثبت کرده و با دریافت پیشنهاد از فریلنسرهای متخصص، نمونهکارها، سابقه فعالیت و هزینه پیشنهادی آنها را مقایسه کنید. به این ترتیب میتوانید برنامه نویس CRM موردنظر خود را برای طراحی، توسعه و پشتیبانی نرم افزار متناسب با نیاز کسبوکارتان انتخاب کنید.
بیشتر بدانید
راهنمای ثبت سفارش
متخصصین طراحی CRM
مزایای کارلنسر
نظرات کارفرمایان
مراحل ثبت سفارش
طراحی CRM
۱. ثبت پروژه
ثبت درخواست خود در قالب پروژه با بودجه و زمان دلخواه
۲. انتخاب متخصص
انتخاب متخصص (فریلنسر) از بین پیشنهادهای دریافتی
۳. انجام پروژه
ارتباط با متخصص و نظارت بر روند کار در طول انجام پروژه
۴. پرداخت امن
آزاد کردن مبلغ برای متخصص پس از تحویل کار و تایید شما
از میان برترین فریلنسرهای برنامه نویسی به پروژه خود دعوت کنید.
Soleyman.M
برنامه نویس crm
۴.۹/۵
اصفهان مهارتها:
اکسل
وردپرس
سی شارپ
طراحی سایت
طراحی حرفه ای
طراحی قالب سایت
فرمول نویسی اکسل
طراحی سایت فروشگاهی
زبان برنامه نویسی SQL
طراحی وب سایت اختصاصی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
MohammadAmin.Y
برنامه نویس crm
۵/۵
مشهد مهارتها:
mql
mql4
اکسپرت
متاتریدر
ام کیو ال
متاتریدر 5
متاتریدر 4
اکسپرت نویسی
ربات معامله گر
برنامه نویسی mql
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Fateme.R
برنامه نویس crm
۵/۵
بیرجند مهارتها:
پژوهشگر
ادیت عکس
برنامه نویس
ترجمه مقاله
ویزیو (visio)
برنامه نویسی وب
متخصص هوش مصنوعی
فتوشاپ (photoshop)
پاور پوینت حرفه ای
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
آنلاین
Mohsen.R
برنامه نویس crm
۴.۴/۵
کرج مهارتها:
ساخت ربات
طراحی سایت
برنامه نویسی
برنامه نویسی وب
برنامه نویسی php
طراحی سایت فروشگاهی
برنامه نویسی موبایل
برنامه نویسی ویندوز
برنامه نویسی بلاک چین
طراحی و برنامهنویسی افزونه
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Arian.B
برنامه نویس crm
۴.۹/۵
تهران مهارتها:
پایتون
طراحی پوستر
طراحی گرافیک
برنامه نویسی
طراحی کاتالوگ
طراحی بنر سایت
طراحی کارت ویزیت
متخصص هوش مصنوعی
ساخت ربات تلگرام
فتوشاپ (photoshop)
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
آنلاین
Alireza.S
برنامه نویس crm
۴.۹/۵
تهران مهارتها:
سئو
php
وردپرس
ووکامرس
طراحی سایت
برنامه نویسی
پشتیبانی سایت
برنامه نویسی php
رفع اشکالات سایت
طراحی سایت فروشگاهی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Reza.D
برنامه نویس crm
۵/۵
شیراز مهارتها:
ورد
وردپرس
ادیت عکس
طراحی بنر
طراحی سایت
طراحی لوگو
طراحی گرافیک
برنامه نویسی
سرعت وب سایت
طراحی کارت ویزیت
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Saeed.Z
برنامه نویس crm
۵/۵
تهران مهارتها:
html5
python
ساخت ربات
برنامه نویسی
افزایش سرعت سایت
رفع اشکالات سایت
ساخت ربات تلگرام
طراحی سایت فروشگاهی
طراحی وب سایت اختصاصی
خدمات امنیت و ssl سایت
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Rasul.A
برنامه نویس crm
۵/۵
تهران مهارتها:
سئو
وردپرس
لاراول
ووکامرس
طراحی سایت
تولید محتوا
برنامه نویسی
توسعه دهنده وب
بهینه سازی سایت
برنامه نویسی وب
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
آنلاین
Saman.A
برنامه نویس crm
۴.۸/۵
تهران مهارتها:
n8n
php
nginx
vue.js
ubuntu
python
وردپرس
node js
طراحی سایت
برنامه نویسی
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
Mohammad.R
برنامه نویس crm
۴.۶/۵
تهران مهارتها:
کدنویسی
react js
طراحی سایت
طراحی لوگو
طراحی UI/UX
طراحی گرافیک
برنامه نویسی
ساخت اپلیکیشن
طراحی قالب سایت
طراحی تامبنیل یوتیوب
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
MohammadReza.Z
برنامه نویس crm
۵/۵
کرمان مهارتها:
mql
mql4
اکسپرت
متاتریدر 5
متاتریدر 4
اکسپرت نویسی
ربات معامله گر
اندیکاتور نویسی
برنامه نویسی mql
کد نویسی اندیکاتور
مشاهده پروفایل
دعوت به همکاری
طراحی CRM
با گسترش کسبوکارها و افزایش اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، طراحی و ساخت نرم افزار CRM به یکی از راهکارهای مؤثر برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش تبدیل شده است. در کنار استخدام کارشناس ارتباط با مشتری، استفاده از یک نرم افزار CRM متناسب با نیازهای کسبوکار میتواند به ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری ارتباطات، بهبود فرایند فروش و ارائه خدمات بهتر کمک کند.
طراحی نرم افزار CRM اختصاصی این امکان را فراهم میکند که امکانات و بخشهای مختلف سیستم بر اساس فرایندهای هر سازمان تعریف و پیادهسازی شوند. از مدیریت مشتریان و فروش گرفته تا اتوماسیون فرایندها، گزارشگیری، هوش تجاری و تحلیل داده، میتوان قابلیتهای موردنیاز را متناسب با ساختار کسبوکار در CRM قرار داد
همچنین CRM اختصاصی میتواند به ابزارهای مختلف بازاریابی متصل شود و امکاناتی مانند فرمساز، مدیریت سرنخها و اجرای فرایندهای مرتبط با راه اندازی کمپین تبلیغاتی را در اختیار کسبوکار قرار دهد. به همین دلیل، پیاده سازی نرم افزار CRM بهصورت اختصاصی میتواند راهکاری انعطافپذیر برای کسبوکارهایی باشد که به امکانات متناسب با نیازها و فرایندهای خود نیاز دارند.
طراحی CRM اختصاصی چیست؟
طراحی نرم افزار CRM اختصاصی به معنای ساخت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متناسب با نیازها، فرایندها و اهداف یک کسبوکار است. اگرچه نرمافزارهای CRM آماده و از پیش ساختهشده امکانات مختلفی برای مدیریت مشتریان، فروش و بازاریابی ارائه میدهند، اما این امکانات لزوماً با ساختار و نیازهای همه کسبوکارها هماهنگ نیستند.
هر کسبوکار با توجه به مدل فعالیت، تعداد مشتریان، فرایند فروش و برنامههای توسعه خود به امکانات متفاوتی در CRM نیاز دارد. به همین دلیل، در ساخت نرم افزار CRM اختصاصی میتوان قابلیتها، بخشها و فرایندهای موردنیاز را از ابتدا متناسب با نیاز سازمان طراحی و پیادهسازی کرد. این انعطافپذیری باعث میشود سیستم CRM بتواند همزمان با رشد کسبوکار توسعه پیدا کند و امکانات جدید نیز در آینده به آن اضافه شود.
به همین دلیل، برای کسبوکارهایی که به دنبال کنترل بیشتر روی فرایندهای فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش هستند، طراحی CRM اختصاصی میتواند گزینه مناسبتری نسبت به استفاده از یک سیستم آماده باشد. اگر میخواهید با مفهوم CRM و کاربردهای آن بیشتر آشنا شوید، میتوانید مقاله CRM چیست؟ را در وبلاگ کارلنسر مطالعه کنید.
اهمیت سفارش طراحی نرم افزار CRM
طراحی CRM اختصاصی زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که امکانات نرمافزارهای آماده با فرایندها و نیازهای کسبوکار شما هماهنگ نباشد. در طراحی نرم افزار CRM اختصاصی میتوان سیستم را بر اساس ساختار سازمان، تعداد کاربران، فرایندهای فروش و بازاریابی و اهداف توسعه کسبوکار طراحی کرد؛ بنابراین مجبور نیستید فرایندهای کاری خود را با محدودیتهای یک نرمافزار آماده تطبیق دهید.
از مهمترین دلایل طراحی CRM اختصاصی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- هماهنگی با فرایندهای کسبوکار: امکانات CRM بر اساس نحوه فعالیت و نیازهای واقعی مجموعه طراحی و پیادهسازی میشوند.
- انعطافپذیری و قابلیت توسعه: با رشد کسبوکار میتوان امکانات و ماژولهای جدیدی به نرم افزار اضافه کرد.
- کنترل بیشتر روی امکانات: فقط قابلیتهایی که برای کسبوکار کاربرد دارند در سیستم قرار میگیرند و نیازی به پرداخت هزینه برای امکانات غیرضروری نیست.
- یکپارچهسازی با ابزارهای دیگر: امکان اتصال CRM به نرمافزارها و سرویسهای مورد استفاده کسبوکار، مانند سیستم حسابداری، پیامک، سایت و سایر ابزارها وجود دارد.
- مدیریت بهتر دادههای مشتریان: اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباطی در یک سیستم متناسب با ساختار سازمان مدیریت و قابل استفاده برای بخشهای مختلف خواهد بود.
- امکان طراحی متناسب با کاربران: طراحی رابط کاربری سایت و سطح دسترسی بخشهای مختلف را میتوان بر اساس نقش و نیاز هر کاربر انجام داد.
- کاهش مشکلات انتقال و مهاجرت دادهها: در CRM اختصاصی، ساختار دادهها از ابتدا متناسب با نیاز کسبوکار طراحی میشود. به همین دلیل، انتقال، مدیریت و توسعه اطلاعات در آینده سادهتر بوده و نیاز به صرف هزینه و نیروی متخصص برای استانداردسازی دادهها کاهش پیدا میکند.
پیاده سازی نرم افزار CRM اختصاصی برای کسبوکارهایی مناسبتر است که به دنبال یک سیستم قابل توسعه و متناسب با فرایندهای خود هستند و میخواهند در آینده نیز امکان تغییر و توسعه آن را داشته باشند.
امکانات نرم افزار CRM
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری میتواند بخشهای مختلفی از فرایندهای مرتبط با مشتری، فروش و بازاریابی را در یک محیط یکپارچه مدیریت کند. امکانات موردنیاز هر مجموعه نیز با توجه به مدل کسبوکار، تعداد کاربران، حجم اطلاعات و فرایندهای داخلی آن متفاوت است؛ به همین دلیل میتوان قابلیتهای سیستم را متناسب با نیازهای سازمان انتخاب و توسعه داد.
از مدیریت اطلاعات و سوابق مشتریان گرفته تا پیگیری سرنخهای فروش، اتوماسیون فرایندها، گزارشگیری و اتصال به سایر ابزارهای سازمانی، هر قابلیت میتواند بخشی از فرایند ارتباط با مشتری را سادهتر و قابلکنترلتر کند. در ادامه، مهمترین امکاناتی که میتوان در یک CRM اختصاصی در نظر گرفت را بررسی میکنیم.
مدیریت ارتباط با مشتریان و نمایندگان
یکی از قابلیتهای مهم CRM، مدیریت اطلاعات مشتریان و دسترسی سریع به سوابق ارتباطی آنهاست. اطلاعات تماس، مشخصات مشتری، تاریخچه خرید، مکالمات، درخواستها و پیگیریها را میتوان در یک پروفایل یکپارچه ثبت و مدیریت کرد. همچنین با استفاده از PRM (مدیریت ارتباط با نمایندگان) میتوان اطلاعات و عملکرد نمایندگان فروش یا خدمات را نیز در سیستم مدیریت کرد. این قابلیت به کارشناس فروش و تیم پشتیبانی کمک میکند شناخت دقیقتری از مشتریان داشته باشند و ارتباطات خود را بر اساس سابقه و نیاز هر مشتری پیگیری کنند.
مدیریت فروش و سرنخها (Leads)
CRM میتواند فرایند فروش را از شناسایی سرنخها تا تبدیل آنها به مشتری و پیگیری مراحل معامله مدیریت کند. اطلاعات مربوط به سرنخها، فرصتهای فروش، وضعیت معاملات، اقدامات انجامشده و پیگیریهای بعدی در سیستم ثبت میشود. همچنین مدیران میتوانند وضعیت و عملکرد تیم فروش را بررسی کرده و با مشاهده گزارشهای مرتبط، فرصتهای فروش را بهتر اولویتبندی کنند. این قابلیت به مشاور کسب و کار و تیم توسعه کمک میکند فرصتهای فروش را بهتر اولویتبندی کرده و احتمال از دست رفتن مشتریان بالقوه را کاهش دهند.
اتوماسیون بازاریابی
با استفاده از اتوماسیون بازاریابی میتوان فعالیتهای تکراری مانند ارسال پیام، پیگیری مشتریان، دستهبندی مخاطبان و اجرای کمپینها را بهصورت خودکار مدیریت کرد. در CRM میتوان با استفاده از ابزارهایی مانند فرمساز، اطلاعات مخاطبان را جمعآوری و برای اجرای کمپینهای تبلیغاتی و جشنوارههای فروش از آنها استفاده کرد. همچنین بر اساس سابقه خرید یا میزان تعامل هر مشتری و با کمک ربات سندر، میتوان پیام یا پیشنهاد مناسب را برای او ارسال کرد. این قابلیتها به کاهش فعالیتهای دستی و مدیریت هدفمندتر بازاریابی کمک میکنند.
خدمات پس از فروش
مدیریت خدمات پس از فروش در CRM به کسبوکارها کمک میکند درخواستها و مشکلات مشتریان را پس از خرید بهصورت منظم پیگیری کنند. ثبت درخواست پشتیبانی، مدیریت وضعیت گارانتی و تعویض کالا، ثبت نظرسنجی و بازخورد مشتری و مشاهده سوابق خدمات ارائهشده از جمله قابلیتهایی است که میتوان در این بخش پیادهسازی کرد. یکپارچهسازی این اطلاعات نیز به تیم پشتیبانی کمک میکند درخواستها را سریعتر پیگیری کرده و کیفیت خدمات پس از فروش را بهبود دهد.
گزارشگیری و طراحی داشبورد مدیریتی
با استفاده از داشبورد مدیریتی CRM میتوان اطلاعات مربوط به فروش، مشتریان، عملکرد تیم و فعالیتهای بازاریابی را به شکل منظم و قابل فهم مشاهده کرد. گزارشهای قابل تنظیم به مدیران کمک میکنند شاخصهای مهم کسبوکار را بررسی کرده، روند عملکرد را مقایسه کنند و بر اساس دادههای موجود تصمیمگیری دقیقتری داشته باشند. امکان نمایش نمودارها، سهولت در گزارش نویسی و شاخصهای کلیدی نیز میتواند متناسب با نیاز هر سازمان در این بخش پیادهسازی شود.
مدیریت کاربران و سطح دسترسی
در نرم افزار CRM میتوان برای کاربران مختلف، حساب کاربری و سطح دسترسی متناسب با نقش و مسئولیت آنها تعریف کرد. برای مثال، مدیر میتواند به گزارشهای کلی و اطلاعات تمامی مشتریان دسترسی داشته باشد، در حالی که کاربران بخش فروش یا پشتیبانی تنها اطلاعات مرتبط با وظایف خود را مشاهده و مدیریت کنند. تعریف نقشهای کاربری، محدود کردن دسترسی به اطلاعات حساس و کنترل فعالیت کاربران، به افزایش امنیت دادهها و مدیریت بهتر فرایندهای سازمان کمک میکند.
گردش کار و اتوماسیون
قابلیت گردش کار (Workflow) در CRM به کسبوکارها امکان میدهد فرایندهای تکراری و مراحل مختلف کاری را بهصورت منظم و خودکار مدیریت کنند. برای مثال، میتوان پس از ثبت یک سرنخ جدید، وظیفه پیگیری را به کارشناس مربوطه اختصاص داد یا برای پیگیری مشتریان، یادآورهای خودکار تعریف کرد.
همچنین میتوان گردش کار بخشهایی مانند فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش را متناسب با فرایندهای سازمان تنظیم کرد. در صورت نیاز به مدیریت گستردهتر فرایندهای داخلی، طراحی و ساخت سیستم اتوماسیون اداری نیز میتواند در کنار CRM مورد استفاده قرار گیرد. این قابلیتها با کاهش فعالیتهای دستی و جلوگیری از فراموش شدن پیگیریها، به مدیریت سریعتر و دقیقتر فرایندهای کاری کمک میکنند.
اتصال CRM به سایر نرمافزارها
امکان یکپارچهسازی CRM با سایر نرمافزارها و سرویسها باعث میشود اطلاعات بین بخشهای مختلف کسبوکار بدون نیاز به ورود اطلاعات به صورت دستی جابهجا شود. برای مثال، میتوان CRM را به وبسایت، سیستم حسابداری، سرویس ارسال پیامک، درگاه پرداخت، ابزارهای بازاریابی یا سایر نرمافزارهای سازمانی متصل کرد. این ارتباط میتواند از طریق API یا روشهای یکپارچهسازی متناسب با ساختار سیستم انجام شود و به کاهش ورود اطلاعات تکراری، افزایش دقت دادهها و هماهنگی بهتر میان واحدهای مختلف کمک کند.
پورتال مشتریان
با ایجاد پورتال مشتریان در CRM، مشتریان میتوانند بدون نیاز به ارتباط مستقیم با کارشناسان، به اطلاعات و خدمات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند. مشاهده سوابق خرید، پیشفاکتورها، وضعیت سفارش یا درخواستهای پشتیبانی و ثبت درخواست جدید از جمله قابلیتهایی است که میتوان در این بخش ارائه کرد. این پورتال میتواند با کاهش مراجعات و سادهتر کردن دسترسی به اطلاعات، تجربه مشتری و فرایند پشتیبانی را بهبود دهد.
پیاده سازی نرم افزار CRM چگونه انجام میشود؟
پیاده سازی نرم افزار CRM یک فرایند مرحلهای است که برای ایجاد یک سیستم متناسب با نیازهای کسبوکار، از بررسی فرایندهای سازمان شروع میشود و تا توسعه و پشتیبانی ادامه پیدا میکند. هر مرحله باید بر اساس نیازهای واقعی مجموعه انجام شود تا CRM در نهایت بتواند فرایندهای فروش، بازاریابی، پشتیبانی و مدیریت مشتریان را به شکل مؤثر پوشش دهد.
- تحلیل نیازمندیها: در ابتدا اهداف کسبوکار، فرایندهای فروش و بازاریابی، نحوه ارتباط با مشتریان، تعداد کاربران و نیازهای هر بخش بررسی میشود. سپس امکانات و ماژولهای موردنیاز CRM مشخص شده و محدوده پروژه، اولویت قابلیتها و سطح دسترسی کاربران تعیین میشود.
- طراحی UI/UX: پس از مشخص شدن نیازمندیها، ساختار صفحات و نحوه تعامل کاربران با نرم افزار طراحی میشود. در این مرحله تلاش میشود محیط CRM ساده، منظم و متناسب با نقش کاربران باشد تا انجام فعالیتهایی مانند ثبت مشتری، پیگیری فروش و مشاهده گزارشها برای کارکنان سریع و آسان انجام شود.
- طراحی دیتابیس CRM: متخصص SQL دیتایس ساختار پایگاه داده را بر اساس اطلاعاتی که قرار است در CRM ذخیره و مدیریت شوند طراحی میکند. اطلاعات مشتریان، سرنخها، سوابق ارتباطات، معاملات، درخواستهای پشتیبانی و سایر دادهها باید به شکل منظم و قابل توسعه در دیتابیس سازماندهی شوند تا دسترسی و مدیریت اطلاعات با دقت بیشتری انجام شود.
- برنامهنویسی و توسعه: در این مرحله قابلیتها و ماژولهای مشخصشده در مراحل قبل پیادهسازی میشوند. بخشهای مختلف نرم افزار مانند مدیریت مشتریان، فروش، بازاریابی، گزارشگیری، سطح دسترسی و گردش کار توسعه داده شده و در صورت نیاز، CRM به سرویسها و نرم افزارهای دیگر نیز متصل میشود.
- تست و استقرار: پس از توسعه، عملکرد بخشهای مختلف CRM از نظر صحت اطلاعات، عملکرد قابلیتها، امنیت و سازگاری با نیازهای کاربران بررسی میشود. خطاهای شناساییشده برطرف شده و پس از تأیید نهایی، نرم افزار روی زیرساخت موردنظر مستقر و برای استفاده کاربران آماده میشود.
- پشتیبانی و توسعه: پس از راهاندازی CRM، ممکن است نیاز به رفع خطا، بهینهسازی عملکرد یا اضافه کردن قابلیتهای جدید ایجاد شود. پشتیبانی مستمر و توسعه نرم افزار بر اساس تغییرات و نیازهای جدید کسبوکار باعث میشود سیستم CRM در طول زمان کاربردی و قابل استفاده باقی بماند.
قیمت طراحی و ساخت نرم افزار CRM چقدر است؟
قیمت نرم افزار CRM یا هزینه طراحی و ساخت آن به نوع کسبوکار، امکانات موردنیاز و میزان پیچیدگی پروژه بستگی دارد. به همین دلیل، نمیتوان برای همه پروژهها یک قیمت ثابت یا تعرفه مشخص در نظر گرفت. در کارلنسر، هزینه نهایی پس از مشخص شدن نیازمندیهای پروژه و توافق میان کارفرما و برنامهنویس CRM تعیین میشود. مهمترین عوامل مؤثر بر هزینه پیاده سازی CRM و تعرفه پیاده سازی CRM ایران عبارتاند از:
- تعداد و نوع امکانات: قابلیتهایی مانند مدیریت مشتریان، فروش، بازاریابی، پشتیبانی، گزارشگیری و پورتال مشتریان روی هزینه نهایی تأثیر دارند.
- تعداد کاربران و سطح دسترسی: هرچه تعداد کاربران و نقشهای کاربری بیشتر باشد، طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت دسترسی نیز پیچیدهتر خواهد بود.
- طراحی اختصاصی UI/UX: طراحی رابط کاربری اختصاصی متناسب با نیازهای کسبوکار میتواند هزینه پروژه را افزایش دهد.
- طراحی و توسعه دیتابیس: حجم اطلاعات و پیچیدگی ساختار دادههای مشتریان، فروش و سایر بخشها در تعیین هزینه مؤثر است.
- اتصال به نرمافزارها و سرویسهای دیگر: یکپارچهسازی CRM با سایت، سیستم حسابداری، پیامک، درگاه پرداخت یا APIهای دیگر به زمان و توسعه بیشتری نیاز دارد.
- نسخه تحت وب یا موبایل: در صورت نیاز به اپلیکیشن موبایل یا نسخههای مختلف نرم افزار، هزینه و زمان توسعه افزایش پیدا میکند.
- پشتیبانی و توسعه آینده: اضافه کردن امکانات جدید، بهینهسازی و پشتیبانی سایت نیز میتواند بخشی از هزینه پروژه باشد.
چگونه یک برنامه نویس CRM را استخدام کنیم؟
برای استخدام برنامه نویس CRM در کارلنسر کافی است نیازمندیهای پروژه خود را ثبت کنید تا بتوانید پیشنهادهای متخصصان برنامهنویسی را دریافت و با یکدیگر مقایسه کنید. در این فرایند میتوانید با بررسی تخصص، نمونهکار، سابقه فعالیت، امتیاز و پیشنهاد قیمت فریلنسرها، فرد مناسب را برای طراحی، توسعه و پیاده سازی نرم افزار CRM انتخاب کنید. امکان استخدام برنامه نویس CRM دورکار یا همکاری بهصورت تماموقت نیز وجود دارد. مراحل استخدام برنامه نویس CRM در کارلنسر به شرح زیر است:
- ثبت پروژه و مشخص کردن نیازمندیها: ابتدا توضیحات کاملی درباره نوع CRM، امکانات موردنیاز، زمانبندی و بودجه پیشنهادی خود ارائه دهید و مهارتهای موردنیاز برای انجام پروژه را مشخص کنید. هرچه شرح پروژه دقیقتر باشد، پیشنهادهای مرتبطتری از برنامه نویسان دریافت خواهید کرد.
- مقایسه پیشنهادها و انتخاب برنامه نویس: پس از تأیید پروژه، فریلنسرهای متخصص در زمینه برنامه نویسی CRM پیشنهادهای خود را ارسال میکنند. میتوانید تا ۲۰ فریلنسر را نیز مستقیماً به پروژه دعوت کنید. سپس با بررسی نمونهکارها، پروفایل، امتیاز، نظرات کارفرمایان قبلی، زمان انجام پروژه و هزینه پیشنهادی، مناسبترین متخصص را انتخاب کنید.
- توافق و شروع پروژه: پس از انتخاب برنامه نویس CRM، درباره امکانات، زمانبندی، هزینه و نحوه اجرای پروژه به توافق برسید و همکاری را آغاز کنید. پیش از استخدام نیز میتوانید از طریق گفتوگو با فریلنسر، درباره جزئیات فنی و ابهامات پروژه سؤال کنید تا انتظارات دو طرف بهطور دقیق مشخص شود.
- پرداخت امن و تحویل پروژه: پرداخت هزینه پروژه را از طریق سیستم پرداخت امن کارلنسر انجام دهید. در این روش، مبلغ پروژه تا زمان تحویل و تأیید خروجی نزد کارلنسر باقی میماند. در صورت بروز اختلاف یا مشکل در روند انجام پروژه نیز میتوانید از خدمات پشتیبانی و داوری کارلنسر استفاده کنید.
هنگام انتخاب برنامه نویس CRM به چه نکاتی توجه کنیم؟
انتخاب متخصص مناسب برای توسعه CRM فقط به قیمت پیشنهادی محدود نمیشود. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید بتواند با فرایندهای کسبوکار هماهنگ شود، اطلاعات را با امنیت مناسب مدیریت کند و در آینده نیز قابلیت توسعه داشته باشد. پیش از شروع همکاری، موارد زیر را بررسی کنید:
- تجربه در توسعه نرم افزارهای سازمانی: سابقه متخصص در اجرای پروژههای مشابه نشان میدهد تا چه اندازه با نیازهای پیچیده کسبوکارها و سیستمهای مدیریتی آشناست.
- تسلط به پایگاه داده: ساختار مناسب پایگاه داده برای ذخیره اطلاعات مشتریان، سوابق فروش و تعاملات، نقش مهمی در عملکرد و سرعت سیستم دارد.
- آشنایی با API و یکپارچهسازی: اگر قرار است CRM به سایت، نرم افزار حسابداری، سامانه پیامکی یا سرویسهای دیگر متصل شود، توانایی کار با API اهمیت زیادی دارد.
- مهارت در برنامه نویسی تحت وب: برای CRMهای تحت وب، استخدام برنامه نویس بک اند و استخدام برنامه نویس فرانت اند برای ایجاد یک محیط پایدار و قابل استفاده برای کاربران مهم است.
- توجه به امنیت اطلاعات: اطلاعات مشتریان از دادههای حساس کسبوکار هستند؛ بنابراین نحوه مدیریت دسترسی، احراز هویت، پشتیبانگیری و محافظت از دادهها باید مشخص باشد.
- قابلیت توسعه و نگهداری: بهتر است متخصصی را انتخاب کنید که ساختار نرم افزار را بهگونهای توسعه دهد که اضافه کردن امکانات جدید و بهروزرسانی سیستم در آینده امکانپذیر باشد.
- بررسی روش اجرا و مستندسازی: پیش از شروع پروژه درباره مراحل اجرا، نحوه تحویل کد و مستندات، زمانبندی و پشتیبانی پس از تحویل با متخصص به توافق برسید.
مزایای استخدام فریلنسرهای برنامه نویسی CRM در کارلنسر
برای اجرای موفق یک پروژه برنامه نویسی CRM، دسترسی به متخصص مناسب تنها بخشی از مسیر است؛ نحوه انتخاب فریلنسر، مدیریت پروژه، پرداخت هزینه و پشتیبانی نیز اهمیت زیادی دارد. کارلنسر با فراهم کردن بستری برای ارتباط مستقیم کارفرما و متخصص، فرایند استخدام برنامه نویس CRM را سادهتر کرده و امکان مقایسه چندین پیشنهاد را در اختیار شما قرار میدهد. از مهمترین مزایای استخدام برنامه نویس CRM و انجام پروژه در کارلنسر میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- صرفهجویی در هزینه: با مقایسه پیشنهادهای مختلف فریلنسرها میتوانید متخصصی متناسب با بودجه و نیاز پروژه خود انتخاب کنید.
- دسترسی به متخصصان متنوع: امکان بررسی پروفایل، نمونهکار و سوابق دهها تا صدها فریلنسر با تخصص برنامه نویسی CRM و انتخاب گزینه مناسب برای پروژه وجود دارد.
- پرداخت امن پروژه: مبلغ پروژه تا زمان تحویل و تأیید خروجی نزد کارلنسر باقی میماند و پس از تأیید کارفرما برای فریلنسر آزاد میشود.
- بازگشت ۲ درصد از هزینه پروژه: پس از پایان پروژه، ۲ درصد از مبلغ انجامشده به کیف پول شما بازمیگردد تا بتوانید در پروژههای آینده از آن استفاده کنید.
- پشتیبانی در طول همکاری: در صورت بروز مشکل یا نیاز به راهنمایی، میتوانید از راههای ارتباطی و پشتیبانی کارلنسر استفاده کنید.
- سیستم داوری و حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف یا تخلف، تیم داوری کارلنسر برای بررسی موضوع و حل مسئله در کنار کارفرما و فریلنسر خواهد بود.
- امکان بررسی و مقایسه قبل از استخدام: پیش از انتخاب نهایی، میتوانید درباره هزینه، زمانبندی، روش اجرای پروژه و جزئیات فنی با فریلنسرهای مختلف گفتگو کنید.
