نمونه کار پورتال یکپارچه مشتریان و سیستم تخصیص هوشمند نمایندگان

کارفرما: یکی از شرکت های زیرمجموعه بانک مسکن طراحی و توسعه یک پلتفرم B2C یکپارچه برای معرفی، فروش و پشتیبانی خدمات بیمه‌ای. این سیستم فرآیند جذب مشتری را دیجیتالی کرده و با اتصال هوشمند مشتریان به کارشناسان منطقه‌ای، نرخ پاسخگویی و فروش را بهینه‌سازی کرد. راه‌حل و دستاوردهای کلیدی: تخصیص هوشمند و مسیریابی درخواست‌ها: توسعه ماژول تخصیص مبتنی بر موقعیت که مشتریان را پس از ثبت‌نام، بهینه‌ترین کارشناس متصل و فرم‌های درخواست را مستقیماً به کارتابل آن‌ها ارسال می‌کند. پورتال اختصاصی نمایندگان: پیاده‌سازی پنل مجزا برای کارشناسان با رعایت اصل ایزوله‌سازی داده‌ها، به طوری که هر نماینده تنها به درخواست‌های اختصاص‌یافته به خود دسترسی دارد. ماژول مدیریت ارتباط با مشتری: توسعه سیستم تیکتینگ امن برای یکپارچه‌سازی ارتباطات و پشتیبانی مشتریان، متصل به داشبورد کارشناسان و ادمین. سیستم مدیریت محتوا و ادمین یکپارچه : پیاده‌سازی پنل مدیریت متمرکز برای تعریف و به‌روزرسانی دینامیک طرح‌های بیمه‌ای، مدیریت کاربران، و نظارت بر عملکرد کارشناسان و تیکت‌ها.