نمونه کار تحلیل رفتار و رضایت مشتریان بانکداری دیجیتال با Power BI

این پروژه با هدف نمایش توانمندی در تحلیل داده، استخراج بینش‌های کسب‌وکاری و طراحی داشبوردهای مدیریتی در حوزه بانکداری دیجیتال انجام شده است. در فرآیند تحلیل، شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری شامل رضایت کلی، توصیه‌پذیری اپلیکیشن، الگوی استفاده از خدمات، تجربه کاربران از پشتیبانی و ویژگی‌های جمعیت‌شناختی بررسی شده‌اند. نتایج در قالب نمودارها و شاخص‌های تعاملی سازمان‌دهی شده‌اند تا امکان بررسی وضعیت کاربران، شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود و مقایسه بخش‌های مختلف مشتریان فراهم شود. خروجی پروژه، داشبوردی تحلیلی با رویکرد مدیریتی است که یافته‌های داده‌محور را به بینش‌های قابل استفاده برای ارزیابی تجربه مشتری و تدوین پیشنهادهای بهبود خدمات تبدیل می‌کند. ابزارها: Microsoft Excel، Microsoft Power BI مهارت‌های به‌کاررفته: آماده‌سازی و تحلیل داده، طراحی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، مصورسازی داده‌ها، طراحی داشبورد تعاملی، تحلیل رضایت و رفتار مشتری و ارائه بینش‌های کسب‌وکاری. توضیح داده‌ها: تمامی داده‌های این پروژه فرضی و با کمک هوش مصنوعی تولید شده‌اند و صرفاً برای نمایش توانمندی‌های تحلیلی و طراحی داشبورد استفاده شده‌اند؛ بنابراین، نتایج منعکس‌کننده اطلاعات واقعی مشتریان یا عملکرد یک بانک مشخص نیستند.