راه‌اندازی Call Center ابری (VoIP) با SIP Trunk + IVR

سلام، ما در حال راه‌اندازی سیستم تماس و مرکز تماس برای استارتاپ خودمون هستیم و نیاز به یک متخصص حرفه‌ای VoIP / Asterisk / FreePBX داریم. هدف ما راه‌اندازی یک سیستم Call Center ابری است که بتواند روی شماره مخابراتی 021 فعال شود و امکانات زیر را داشته باشد: 🔹 اتصال شماره مخابراتی به سیستم (SIP Trunk یا معادل آن) 🔹 پشتیبانی از حداقل 10 تماس همزمان 🔹 IVR (منوی صوتی): - عدد 1 → فروش - عدد 2 → پشتیبانی 🔹 صف انتظار (Call Queue) 🔹 پخش موسیقی در انتظار (Music on Hold) 🔹 اعلام نوبت یا موقعیت در صف 🔹 انتقال تماس بین اپراتورها 🔹 ضبط مکالمات 🔹 ساخت داخلی برای اپراتورهای دورکار 🔹 امکان اتصال اپراتورها از طریق موبایل (Zoiper / Groundwire / SIP Softphone) 🔹 مدیریت کامل از طریق پنل (ترجیحاً FreePBX یا Asterisk) --- 📌 شرایط زیر برای ما مهم است: - سیستم باید Cloud-based باشد (روی VPS) - اپراتورها کاملاً دورکار هستند (نیاز به تلفن فیزیکی نداریم) - امکان مدیریت و افزایش اپراتورها بدون تغییر سخت‌افزار باشد - امنیت SIP (ترجیحاً TLS / SRTP / Fail2Ban) - مستندسازی کامل تنظیمات --- 📌 زیرساخت فعلی: - یک VPS فعال داریم (فعلاً برای سایت استفاده می‌شود) - شماره تلفن از مخابرات ایران (021) تهیه شده و آنالوگ هستش - اینترنت ADSL داریم (در صورت نیاز قابل ارتقا است) نکته مهم: -اگر خط تلفن امکان تغییر از آنالوگ به خط دو طرفه نداشت از خطوط شرکت های دیگر استفاده شود و این خط چه در زمان ورودی و چه در زمان خروجی تماس با خط 021 خریداری شده از مخابرات ارتباط گرفته شود و ریدایرکت شود --- 📌 ترجیح ما: - راه‌اندازی روی Asterisk یا FreePBX - طراحی حرفه‌ای معماری برای آینده (قابل توسعه به CRM و سیستم فروش) - تحویل کامل پروژه + آموزش + مستندات --- 📌 لطفاً فقط افرادی پیشنهاد دهند که: - تجربه واقعی راه‌اندازی Asterisk / FreePBX دارند - پروژه Call Center اجرا کرده‌اند - با SIP Trunk و VoIP آشنا هستند - بتوانند نمونه کار ارائه دهند --- 📌 همکاری: - پروژه‌ای (Fixed) - با امکان پشتیبانی ماهانه بعد از تحویل --- 📩 لطفاً در پیشنهاد خود موارد زیر را ارسال کنید: - نمونه پروژه‌های مشابه - تکنولوژی پیشنهادی شما - زمان اجرا - هزینه کامل پروژه