ساخت بات برای تلگرام Telegram Bot

برای هر مشتری یک گروه تلگرامی ساخته می شود، در این گروه تمامی خدمات پس از فروش به مشتری در قالب پیام های متنی، پیام های صوتی و فایل ارائه می گردد، نیاز به اضافه نمودن یک Bot به هریک از گروه ها با قابلیت های زیر داریم: • جلوگیری از امکان حذف پیام ها توسط اعضای گروه (از طریق نشر مجدد پیام حذف شده یا راه حل پیشنهادی دیگر) • انتقال سوابق پیام های گروه به نرم افزار CRM و پروفایل مشتری مربوط به آن مشتری، به صورتی که در بازه زمانی تعیین شده (مثلاً روزانه) یک رکورد جدید در CRM ایجاد کند و با زمان بندی ساعتی رکورد ایجاد شده را در طول شبانه روز بروز رسانی کند. به عبارت دیگر برای هر گروه یک رکورد به ازای هر روز نیاز داریم که هر 1 ساعت آپدیت شود. همچنین فایل ها و وویس های ارسالی در گروه باید به صورت جداگانه در یک فیلد فایل با اندیس گذاری مناسب بارگزاری شود و در متن پیام منتقل شده ، اندیس مربوط به هر فایل در مکان مناسب نمایش داده شود. • بررسی وضعیت قرارداد مشتری مرتبط با گروه و تعیین نام گروه بر اساس معتبر بودن یا نبودن قرارداد • امکان عضویت/ لغو عضویت در خبرنامه با هشتگ گذاری مربوط به موضوعات مختلف • محاسبه FRT (اولین زمان پاسخگویی به پیام) و سایر شاخص های زمانی • دارا بودن قابلیت FAQ درختی • پاسخگویی خودکار در ساعات غیر کاری و روزهای تعطیل • امکان ثبت پیام در نوع سابقه جداگانه ای با Reply کردن عبارت Ticket روی متن پیام کلیه وب سرویس های مورد نیاز موجود می باشد و یک نمونه در پیوست اتچ گردیده است.