استخدام پشتیبان مشتری (رابط بخش اجرایی و مشتری)

ما به دنبال پشتیبان مشتری حرفه‌ای هستیم تا به عنوان رابط مستقیم بین کمپین‌نویس، سناریو نویس های محتوایی و مشتری، تمام مبادلات، نیازها و بازخوردها را مدیریت کرده، محرمانگی اطلاعات دو سوی تیم و مشتری را حفظ نماید، بر روند پروژه نظارت کامل داشته باشد، ایرادات کمپین را تشخیص دهد و به سوالات مشتری پاسخ سریع و حرفه‌ای بدهد. شرح وظایف کلیدی: - مدیریت مبادلات: دریافت نیازها (هدف، بودجه، زمان‌بندی، پرسونا) از مشتری، انتقال ساختاریافته به تیم کمپین‌نویسی و محتوایی، دریافت نتایج و بازگرداندن به مشتری همراه با انتقال بازخورد اصلاحی. - حفظ محرمانگی: جلوگیری از دسترسی مشتری به اطلاعات داخلی تیم و دسترسی تیم کمپین‌نویسی به اطلاعات حساس مشتری. انتقال اطلاعات فقط در بستر امن. - نظارت بر پروژه: رصد روزانه زمان‌بندی تحویل‌ها و اصلاح سریع در صورت عقب‌افتادگی. - تشخیص ایرادات کمپین: بررسی محتوا از نظر CTA ضعیف، پیشنهاد نامناسب، تضاد با پرسونا، متن شلوغ یا فونت ریز و انتقال شفاف به تیم کمپین‌نویسی. - پاسخگویی سریع: پاسخ به سوالات مشتری حداکثر ۲ ساعت در زمان کاری. - ثبت در CRM: ثبت تمام گفتگوها، نیازها و بازخوردها به‌صورت همان لحظه. - گزارش‌دهی حرفه‌ای: گزارش هفتگی (وضعیت پروژه) و ماهانه (نتایج CTR، CVR، CPL، ROI، تحلیل و پیشنهاد) به مشتری. - رصد KPI و به‌روزرسانی: رصد شاخص‌های کمپین و اطلاع‌رسانی اصلاحات؛ آپدیت نیازهای مشتری در صورت تغییر. مهارت‌های مورد نیاز: - تخصصی: مسلط به گفتگوی حرفه‌ای، خلاصه‌سازی ساختاریافته، اصول کمپین‌نویسی (پرسونا، CTA، KPIها)، تشخیص ایرادات محتوایی، مدیریت پروژه، کار با CRM، گزارش‌گیری و محرمانگی اطلاعات. - رفتاری: مسئولیت‌پذیر، منظم، پیگیر، همکار، پذیرای نقد، محترم، صادق، صبور و حل‌کننده مسئله. ویژگی‌های شخصیتی: اهل ارتباط، دقیق، فروتن، کنجکاو در یادگیری ترندهای جدید و متعهد به پروژه. مزایا و شرایط: - دستمزد توافقی (پروژه‌ای یا ماهانه + پاداش عملکرد) - امکان رشد و ارتقا - محیط کاری پویا و حرفه‌ای - آموزش‌های دوره‌ای - انعطاف در ساعات کاری (پاره‌وقت) نوع همکاری: پروژه‌ای / پاره‌وقت (قابل تبدیل به تمام‌وقت) محل و بستر کار: بصورت دورکاری