Fateme.K

سوابق شغلی و تجربیات کاری کارشناس پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان – سیب‌کده (به مدت ۲ سال) مدیریت چرخه کامل پشتیبانی: مسئولیت‌پذیری در پیگیری مشکلات کاربران از لحظه ثبت تا رفع کامل و اطمینان از رضایت مشتری. پشتیبانی چندکاناله: پاسخگویی فعال به کاربران در سایت (سامانه گفتینو)، تلگرام و سایر کانال‌های ارتباطی. هماهنگی بین‌بخشی: برقراری ارتباط موثر میان مشتریان، تیم فنی و مدیریت مجموعه جهت تسریع در حل چالش‌های فنی و عملیاتی. مدیریت فرایندها با ابزار Trello: ثبت دقیق تیکت‌ها، اولویت‌بندی مشکلات در ترلو و اطلاع‌رسانی مرحله‌به‌مرحله به کاربران جهت شفاف‌سازی وضعیت درخواست‌ها. بهبود تجربه مشتری: تحلیل بازخوردها و ارائه راهکارهای عملیاتی برای ارتقای کیفیت خدمات و رفع نیازهای کاربران. ادمین شبکه‌های اجتماعی – ایران‌مایند (به مدت ۳ سال | حوزه‌های مهاجرت، آزمون‌های زبان و محصولات آرایشی) مدیریت جامع پیج‌های اینستاگرام: مدیریت و کنترل چندین صفحه تخصصی، پاسخگویی به دایرکت‌ها و تعامل مستمر با مخاطبان جهت افزایش نرخ وفاداری. استراتژی و تقویم محتوایی: برنامه‌ریزی دقیق، تولید و انتشار منظم پست و استوری با هدف افزایش تعامل (Engagement). تولید محتوای خلاقانه: طراحی و آماده‌سازی ایده‌های محتوایی، کپشن‌نویسی و تولید محتوای بصری با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی و فتوشاپ مقدماتی.