ریتارگتینگ چیست؟ افزایش فروش با بازاریابی مجدد

جذب کدام مشتری می‌تواند برای شما سودآوری بیشتری داشته باشد؟ مشتری که یکبار محصول شما را دیده و به هر دلیلی آن را تهیه نکرده، احتمالاً نرخ تبدیل بالاتری دارد. ریتارگتینگ، در واقع نوعی تکنیک در دیجیتال مارکتینگ است که به شما کمک می‌کند، تا مشتری که یکبار از محصول شما در سایت بازدید کرده را دوباره به سمت سایت بکشانید و محصول یا خدمات خودتان را به آن بفروشید. شاید در طول روز کاربر‌های زیادی وارد سایت شما شوند ولی احتمالاً درصد بسیار اندکی از آن‌ها محصولی از شما تهیه خواهند کرد. حالا چگونه می‌توان آن افرادی که وارد سایت شده‌اند، اما خریدی انجام نداده‌ اند را به سمت سایت کشاند و محصولی به آن‌ها فروخت؟ تبلیغات ریتارگتینگ این کار را برای شما انجام می‌دهد. در این محتوا قرار است در مورد یکی از خاص‌ترین و تخصصی‌ترین تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال یعنی ریتارگتینگ صحبت کنیم.

ثبت پروژه دیجیتال مارکتینگ

ریتارگتینگ چیست؟

ریتارگتینگ (retargeting) نوعی تکنیک دیجیتال مارکتینگ است که در آن کسب و کار‌ها سعی می‌کنند، کاربرانی که یکبار از یک محصول سایت یا اپلیکیشن آن‌ها بازدید کرده‌اند، اما به هر دلیلی خرید انجام نداده‌اند را دوباره به سمت سایت بکشانند. این تکنیک با استفاده از کوکی‌ها انجام می‌شود. کسب و کار‌ها سعی می‌کنند با استفاده از تبلیغات شخصی‌سازی شده در سایر وب سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های اجتماعی کاربر را به بازگشت دوباره به سایت و خرید محصولی که از قبل قصد تهیه آن را داشته مجاب کنند.

اگر ریتارگتینگ به درستی انجام شود توجه مشتریانی را جذب خواهد کرد که قبلاً از یک محصول یا سایت شما بازدید کرده‌اند و به کسب و کار شما علاقه نشان داده‌اند. ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد سعی می‌کند، بخشی از کاربرانی که احتمال زیاد علاقمند از خرید سایت شما هستند را هدف قرار دهد. حالا این کار را تیم بازاریابی با نشان دادن تبلیغات سایت در وبسایت‌های دیگر، شبکه‌های اجتماعی و تا حدودی‌ ایمیل مارکتینگ انجام می‌دهد. در ادامه بیشتر در مورد چگونه کارکرد ریتارگتینگ صحبت خواهیم کرد.

تبلیغات ریتارگتینگ چگونه کار می‌کند؟

همانطور که گفتیم تبلیغات ریتارگتینگ با استفاده از کوکی‌هایی که در مرورگر‌ها برای ردیابی فعالیت کاربران در اینترنت وجود دارد، کار می‌کند. در واقع کسب و کار‌های یک کوکی در سایت خود قرار می‌دهند تا به این صورت فعالیت کاربران را دنبال کنند. اگر دوست دارید با چگونه کار کرد ریتارگتینگ بیشتر آشنا شوید بایستی اول بدانید که به چه صورتی این کوکی‌ها روی سایت قرار می‌گیرند و اصلاً چه کاربردی دارند. به دلیلی تخصصی شدن ماجرا سعی می‌کنیم، از این قسمت به بعد را به زبان ساده‌تر برای شما بیان کنیم.

مطلب پیشنهادی: AI مارکتینگ یا بازاریابی هوش مصنوعی چیست؟

پیکسل ریتارگتینگ

زمانی که وارد یکسری از وب سایت‌ها می‌شوید، تیم بازاریابی سایت‌ یک کد را به اسم پیکسل یا تگ داخل صفحات سایت قرار داده است. این کد توسط سرویس‌های تبلیغاتی مثل گوگل یا فیسبوک به درخواست صاحب سایت بارگذاری می‌شود. حالا کاربر‌ها به عنوان یک کوکی در سایت شناخته می‌شوند و شما می‌توانید رفتار آن‌ها را دنبال کنید. گوگل یا فیسبوک این داده‌های کاربران را به خوبی ذخیره می‌کند. برای مثال به شما کاربرانی که محصول X را نگاه کردند یا حتی به سبد خرید رسیده‌اند، اما خرید را انجام نداده‌اند نمایش می‌دهد. در صورت علاقه می‌توانید در سایر سایت‌ها نیز تبلیغاتی شخصی‌سازی شده به این کاربر‌ها نمایش دهید، به این روش ریتارگتینگ پیکسل محور گفته می‌شود.

ریتارگتینگ بر پایه فهرست

ریتارگتینگ بر پایه فهرست بایستی توسط خود تیم بازاریابی کسب و کار‌ها انجام شود، در واقع برعکس پیکسل داده‌ها توسط گوگل ذخیره نمی‌شود. شما بایستی خودتان داده کاربر‌های سایت را جمع‌آوری کنید، مهمترین اطلاعاتی که نیاز دارید یک راه ارتباطی مثل‌ ایمیل یا تلفن همراه است. سپس این اطلاعات در پلتفرم‌های تبلیغاتی مثل گوگل ادز بارگذاری می‌شود، حالا پلتفرم‌های تبلیغاتی اطلاعات را با دیتابیس خودشان تطبیق می‌دهند. حالا شما می‌توانید، تبلیغات شخصی‌سازی شده براساس کاربر‌ها را به آن‌ها نمایش دهید، این فرآیند برای‌ ایمیل مارکتینگ نیز بسیار کاربردی است.

طراحی کمپین تبلیغاتی

چرا ریتارگتینگ مهم است؟

بر اساس تحقیقاتی که صورت گرفته است، تبلیغات ریتارگتینگ می‌تواند باعث افزایش ۱۵۰ درصدی نرخ تبدیل شود. این آمار به خوبی نشان می‌دهد که شاید بهترین روش بازاریابی، تبلیغ دوباره محصول به فردی است که حداقل یکبار از سایت شما بازدید کرده است. از سمت دیگر براساس اطلاعات وب سایت Baymard چیزی حدود ۷۰ درصد سبد‌های خرید بدون نتیجه ر‌ها می‌شوند. این آمار‌ها به ما نشان می‌دهد که چقدر پتانسیل زیادی وجود دارد تا بازدید‌کننده‌ های روتین سایت شما به خریدار تبدیل شود و این کار با ریتارگتینگ امکان‌پذیر است.

آمار به ما نشان می‌دهد که چیزی حدود ۱ درصد از بازدید‌کنندگان سایت‌ها خرید انجام می‌دهند، حالا اگر شما بتوانید سایر بازدید‌کنندگان را به خصوص افرادی که به سبد خرید رسیده‌اند را مجاب به خرید کنید، قطعاً فروش شما افزایش بسیار چشمگیری خواهد داشت. جدای از فروش ریتارگتینگ می‌تواند باعث برندینگ شما نیز شود. فرض کنید کاربری که یکبار به صورت تصادفی از سایت شما بازدید کرده است بار‌ها به خاطر تبلیغات ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد نام برند و محصولات شما را مشاهده می‌کند.

از سمت دیگر این نوع تبلیغات به دلیل اینکه نرخ تبدیل بسیار بالایی دارد، هزینه جذب مشتری شما را تا حدود زیادی کاهش می‌دهد. البته نبایستی فراموش کنیم که طبق تحقیقات گوگل ممکن است آماری که به ریتارگتینگ یا سایر روش‌های پرفورمنس مارکتینگ نسبت می‌شود اغراق‌آمیز باشد. تحقیقات گوگل در مورد تأثیر روش‌های بازاریابی می‌گوید ممکن است این تبلیغات به این میزانی که گفته می‌شود تأثیر‌گذار نباشد چرا که کاربر یک بار سایت شما را دیده است و شاید صرفاً این نوعی رفتار از کاربر باشد که بازگردد و از شما محصول تهیه کند. یعنی صرفاً به دلیل تبلیغات هدف‌گذاری مجدد به سراغ سایت شما نیامده باشد. این با این حال فعلا تحقیقات دقیق‌تری انجام نشده است و اکثر کسب و کار‌های این روش ریتارگتینگ را بسیار سودآور معرفی می‌کنند.

مورد آخر که نشان دهنده اهمیت ریتارگتینگ است افزایش نرخ بازگشت سرمایه در این نوع از تبلیغات است. این روش هزینه نسبتاً زیادی دارد ولی به دلیل نرخ تبدیل بسیار بالایی که ایجاد می‌کند، اگر به درستی انجام شود بسیار سودآور خواهد بود. با توجه به اطلاعاتی که در مورد ریتارگتینگ به شما دادیم، این روش را یکی از بهترین تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ می‌توان دانست. با ورود هوش مصنوعی به حوزه مارکتینگ و AI مارکتینگ انتظار می‌رود این تکنیک بسیار بهتر از قبل رفتار مشتریان را تشخیص دهد و همینطور بتوان تبلیغاتی اختصاصی‌تر براساس علایق مشتریان طراحی کرد.

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ

در روش ریتارگتینگ همانطور که گفتیم سایت یا محصولات شما به کاربرانی نمایش داده می‌شود که حداقل یکبار وارد سایت شما یا یکی از صفحات آن شده‌اند. با استفاده از کوکی‌های یا‌ ایمیلی که از کاربران گرفته می‌شود، می‌توان تبلیغاتی ایجاد کرد که صرفاً به کاربرانی نمایش داده شود که وارد سایت شما شده‌اند. شما حتی می‌توانید با استفاده از ریتارگتینگ صرفاً به کاربرانی تبلیغات را نمایش دهید که به صفحه سبد خرید رسیده‌اند و اصلاً برای سایرین تبلیغاتی ارسال نکنید. همچنین در تکنیک ریتارگتینگ کاربری که یکبار به سایت شما سر‌زده است می‌تواند تبلیغات سایت شما را در وب سایت‌های دیگر نیز مشاهده کند

در تکنیک ریمارکتینگ ولی به این که کاربر به سایت شما یا کدام صفحه سر‌زده است اهمیت داده نمی‌شود، یک راه ارتباط از کاربر می‌گیرد مانند شماره تماس یا‌ ایمیل و برای کاربر پیغامی تبلیغاتی ارسال می‌کنید. در واقع کاربر تبلیغات شما را در وب سایت‌های دیگر یا شبکه‌های اجتماعی نمی‌بیند بلکه از طریق راه ارتباطی که ارسال کرده است این تبلیغات برای آن ارسال می‌شود. می توان ایمیل مارکتینگ و تبلیغات پیامکی را جزوی از ریمارکتینگ دانست. برای مثال در هنگام تخفیفات فصلی پیغامی شخصی‌سازی شده برای کاربر فرستاده می‌شود. هر دوی این روش‌ها را می‌توان زیر مجموعه هم دانست ولی تفاوت‌هایی بین آن‌ها وجود دارد که برای شما بیان کردیم.

ثبت پروژه گوگل آنالیتیکس

هدف از ریتارگتینگ چیست؟

حالا که با تبلیغات ریتارگتینگ و کاربرد‌های آن آشنا شدیم وقت آن شده که متوجه بشیم چه اهدافی می‌توانیم از این نوع تبلیغات داشته باشیم. ریتارگتینگ می‌تواند به کسب و کار‌ها برای رسیدن به دو هدف بسیار کاربردی کمک کند.

اطلاع‌رسانی

یکی از مهمترین هدف‌هایی که می‌توانید از ریتارگتینگ داشته باشید، اطلاع‌رسانی کردن تخفیف‌ها یا محصولات جدید به کاربر‌های سایت خودتان می‌باشد. اینکه شما یک محصول را به فردی که هیچگاه کاربر سایت شما نبوده است، اطلاع‌رسانی کنید، آنقدر اهمیت ندارد. چرا که هیچ وقت برند شما را نمی‌شناخته و قطعاً برایش مهم نخواهد بود که مثلاً پیراهنی جدید با طرح معروف برند خودتان عرضه کرده‌اید. اما برای کاربری که از سایت شما محصولی خریده است و قبلاً تیشرتی با طرح معروف برند شما داشته است، این موضوع می‌تواند جذاب باشد. از سمت دیگر اگر امکان خاصی را به اپلیکیشن یا سایت خودتان اضافه کرده‌اید حتماً بایستی به کاربرانی که حداقل یکبار وارد سایت شما شده‌اند یا براساس رفتاری که در سایت داشتند، متوجه شده‌اید به آن خدمات نیاز دارند اطلاع‌رسانی کنید. برای اینکار کمک گرفتن از تبلیغات ریتارگتینگ می‌تواند بسیار کاربردی باشد.

تبدیل کاربر به خریدار

هدف دیگری که از ریتارگتینگ به دست می‌آید، طبیعتا فروش محصول به کاربران است. همانطور که گفتیم چون ریتارگتینگ یک کاربری را مورد هدف قرار می‌دهد که قبلاً از سایت شما بازدید داشته است، باعث افزایش چشمگیر نرخ تبدیل و نرخ کلیک سایت شما می‌شود. البته دقت داشته باشید که انجام کمپین‌هایی که در آن از تکنیک ریتارگتینگ استفاده می‌شود به هیچ عنوان کار ساده‌ای نیست و بایستی حتماً از یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ حرفه‌ای برای انجام این کار کمک بگیرید.

مطلب پیشنهادی: SGE چیست؟

مراحل راه‌اندازی تبلیغات ریتارگتینگ

برای راه‌اندازی تبلیغات ریتارگتینگ بایستی به چندین نکته مهم توجه داشته باشید تا به درستی این کمپین را شروع کنید. در این قسمت از محتوا قصد داریم مهمترین مراحل را برای راه‌اندازی تبلیغات ریتارگتینگ برای شما معرفی کنیم.

شناخت مخاطب هدف

مهمترین مرحله و اولین مرحله در تمامی روش‌های بازاریابی دیجیتال که مبتنی بر پرفورمنس مارکتینگ هستند، شناخت دقیق مخاطب هدف است. در ریتارگتینگ نیز این موضوع صدق می‌کند، قرار است که در این روش ما مخاطبی را هدف قرار بدیم که یکبار وارد سایت ما شده است. اما دانستن این موضوع به تنهایی کفایت نمی‌کند شما بایستی سعی کنید سن، جنسیت و حتی علایق این کاربر را نیز به درستی درک کنید. برای مثال فرض کنید که صاحب یک سایت فروشگاهی در حوزه پوشاک هستید.

اگر کاربری خانم وارد سایت شما شده است و به صفحه کفش‌های مجلسی رفته است ولی خریدی انجام نداده است، می‌توانید برای آن یک تبلیغات ریتارگتینگ انجام دهید، تحت عنوان تخفیف کفش‌های مجلسی زنانه تا ۲۴ ساعته آینده و این متن را در سایت‌های مختلف به کاربر خودتان نمایش دهید. از سمت دیگر لحن محتوا بایستی برای خانمی باشد که احتمالاً بالاتر از ۲۵ سال سن دارد چرا که به دنبال یک کفش زنانه مجلسی است. مشخصاً روش تبلیغ شما بایستی برای این خانم متفاوت با آقایی باشد که به دنبال خرید یک لباس ورزشی است. پس اولین و مهمترین کاری که بایستی انجام دهید، شناخت مخاطب هدف خودتان است.

شما بایستی این دسته از کاربرانی که بی‌هدف و بدون خرید محصول سایت شما را ترک کرده‌اند دوباره با توجه به شخصیت، سن و علایقی که دارند جذب کنید و حتی آن‌ها را جزوی از باشگاه مشتریان سایت خودتان قرار دهید. خلاصه در ریتارگتینگ بایستی به دنبال جذب حداکثری باشید و بهترین روش برای این کار ارسال تبلیغات شخصی‌سازی شده برای کاربر‌های خودتان می‌باشد. ایمیل مارکتینگ نیز می تواند به شما بسیار کمک کند.

انتخاب صحیح نوع تبلیغات

شما قرار است که به مخاطبی که یکبار وارد سایت شما شده است، یک تبلیغات نمایش دهید که بعد از دیدن آن به سراغ سایت شما بیاید و محصولی از شما خریداری کند. بنابراین انتخاب نوع تبلیغات بسیار مهم است، اگر قرار است یک تبلیغات متنی برای آن ارسال کنید بایستی لحن مناسب با جنسیت و سن کاربر ارسال شود. از سمت دیگر توجه داشتن به رنگ در مارکتینگ برای این ساخت یک بنر تبلیغاتی ریتارگتینگ بسیار اهمیت دارد. شما بایستی تبلیغاتی که نمایش می‌دهید را از هر نظر بررسی کنید و به بهترین شکل ممکن این کار کنید. چرا که ریتارگتینگ تبلیغات ارزانی نیست، بنابراین بایستی تا جای ممکن از تبلیغاتی که انجام می‌دهید، سودی فراتر از اطلاع‌رسانی و برندسازی به دست بیاورید. شما می‌توانید از تبلیغات ویدیویی نیز برای جذب کاربر و فروش محصول استفاده کنید ولی برای این کار بایستی حتماً از یک تیم حرفه‌ای کمک بگیرید تا کاربر جذب ویدیو تبلیغاتی سایت شما شود.

انتخاب کانال مناسب برای تبلیغات

دو کانال بسیار مهم در زمینه تبلیغات ریتارگتینگ فیسبوک و گوگل می‌باشند. شما می‌توانید با توجه روش دیجیتال مارکتینگی که خودتان دارید یکی از این کانال‌ها یا هر دوی آن‌ها را انتخاب کنید. برای مثال اگر کسب و کار شما به گونه‌ای است که بیشتر کاربران شما را از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌شناسند و سپس وارد سایت شما می‌شوند انتخاب کردن فیسبوک می‌تواند گزینه مناسبی باشد. برای این کار بایستی یک حساب تجاری فیس بوک ایجاد کنید و مخاطبین را بر اساس فیلتر‌های فیسبوک جدا کنید. خوبی فیسبوک این است که به شما در شناخت بهتر کاربر‌هایی که قصد ارسال تبلیغات ریتارگتینگ دارید کمک می‌کند. از سمت دیگر اگر بیشترین تمرکز شما بر روی وب سایت است، می‌توانید با استفاده از گوگل ادز پیکسل گوگل را بر روی سایت خودتان نصب کنید. سپس مخاطبین را براساس صفحاتی که بررسی کردن تقسیم‌بندی کنید و یک کمپین ریتارگتینگ ایجاد کنید.

بهترین روش برای تبلیغات ریتارگتینگ

در مورد مراحل ساخت تبلیغات ریتارگتینگ صحبت کردیم و مهمترین نکات را درباره روش تبلیغات هدف‌گذاری مجدد یادگرفتیم. حالا نوبت به آن می‌رسد تا بهترین روش برای تبلیغات ریتارگتینگ را نیز یادبگیریم.

دسته‌بندی کردن کاربران

اولین اقدامی که بایستی انجام دهید، دسته‌بندی کردن دقیق کاربران می‌باشد. شما بایستی به صورت کاملاً دقیق و درست کاربران را دسته‌بندی کنید. براساس جنسیت، سن، علایق، صفحاتی که بازدید کردن، محصولاتی که دیدند و حتی قیمتی که محصولات داشته‌اند. طبیعتا کاربری که قصد خرید آیفون ۱۷ دارد با فردی که قصد خرید شیائومی poco۷ دارد بودجه متفاوتی دارند. برای همین بایستی تبلیغاتی با توجه به همه این جزئیات برای کاربران طراحی کنید.

بررسی اثر‌گذاری

همیشه بررسی کنید که چقدر تبلیغاتی که انجام می‌دهید تأثیر‌گذار است. ممکن است ریتارگتینگ برای محصولات لاکچری سایت شما مفید نباشد، پس آن را قطع کنید یا شیوه تبلیغ خودتان را عوض کنید. حتی ممکن سن به خصوصی بعد از دیدن تبلیغات ریتارگتینگ محصول شما را خریداری نکنند، پس تبلیغات را برای آن‌ها قطع کنید و بودجه را صرف تبلیغ کردن برای دسته‌ای دیگر از کاربران کنید.

کال تو اکشن مناسب

همانطور که بار‌ها در طول محتوا گفتیم، اهمیت اینکه کاربر با دیدن تبلیغات ریتارگتینگ وارد سایت شما شود و محصول تهیه کند بسیار زیاد است. شما می‌توانید با کمک گرفتن از یک کال تو اکشن مناسب کاربر را علاقمند به خرید یا دوباره بازدید کردن از سایت خودتان کنید. برای مثال در تبلیغات خودتان بنویسید، در صورت پرداخت سبد خرید یک تخفیف ۲۰ درصدی کسب برای سفارش‌های آینده یا همان سفارش دریافت خواهید کرد. با این کار کاربر‌ها علاقه بیشتری برای خرید محصول از شما خواهند داشت.

بهترین تبلیغ ممکن را بسازید

بایستی بهترین روش تبلیغ و لحن را برای هر دسته از کاربران خودتان انتخاب کنید. بایستی سعی کنید هر کاربر را با توجه به علایقی که دارد به سمت خرید محصول خودتان هدایت کنید. برای مثال تبلیغات موشن گرافیک می‌تواند برای نسل جوان جذاب‌تر باشد و تبلیغات متنی برای میانسالان ممکن است جذاب‌تر باشد. بایستی انقدر آزمایش کنید که به یک نتیجه مناسب برسید. از سمت دیگر سعی کنید تبلیغات ریتارگتینگ را در زمان‌های مشخص به کاربر نشان دهید، اگر پشت سر هم کاربر تبلیغ را مشاهده کند قطعاً خسته خواهد شد.

آن طور که می‌خواهید خودتان را نشان دهید

در نهایت فراموش نکنید که یکی از اهداف تبلیغات ریتارگتینگ برندسازی و اطلاع‌رسانی است. بنابراین حتی اگر کاربران با دیدن تبلیغ محصولی از شما خریداری نکند نام برند شما در ذهن آن‌ها خواهد نشست. بنابراین سعی کنید در انجام این روش تبلیغات آن طوری که دوست دارید برند خودتان را نشان دهید. اگر می‌خواهید کاربران شما را به عنوان یک برند لوکس یا اقتصادی ببیند تبلیغات خودتان را با توجه به این معیار‌ها طراحی کنید.

مطلب پیشنهادی: بهترین ابزارهای طراحی لباس با هوش مصنوعی

نتیجه‌گیری

ریتارگتینگ یکی از کارآمدترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است که به شما کمک می‌کند مشتریانی را که قبلاً به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان داده‌اند دوباره هدف قرار دهید. اهمیت این روش در آن است که نرخ تبدیل بالاتری نسبت به تبلیغات معمولی دارد و می‌تواند هزینه جذب مشتری را به میزان قابل‌توجهی کاهش دهد. با طراحی درست کمپین‌های تبلیغات ریتارگتینگ و انتخاب پیام مناسب، می‌توان علاوه بر افزایش فروش، به برندسازی پایدار نیز دست یافت. در نهایت اگر به دنبال روشی مطمئن برای افزایش بازگشت سرمایه و جذب مشتریان وفادار هستید، ریتارگتینگ بهترین گزینه برای شما خواهد بود. ‌امیدواریم این محتوا به شما کمک کرده باشد تا بیشتر با روش ریتارگتینگ آشنا شوید، حتماً نظرات خودتان را در مورد این روش با ما به اشتراک بگذارید.