اتوماسیون ایمیل مارکتینگ چیست؟ مزایا و کاربردها

استفاده از قوانین از پیش تعیین شده، برای ارسال پیام در قالب ایمیل و یا شخصی ‌سازی پیام‌ها بر اساس اقدامات خاصی که مشتریان انجام می‌دهند، يا مواردی که مشتریان از آن اجتناب می کنند را اتوماسیون ایمیل یا اتوماسیون بازاریابی می‌گویند.

به عنوان مثال، ارسال خودکار ایمیل خوش آمدگویی هنگام ورود مشتریان به یک لیست خاص و یا ارسال توصیه‌هایی درباره استفاده از یک محصول پس از خرید کاربر از سایت، از کاربردهای اتوماسیون ایمیل است.

اتوماسیون ایمیل، کارهای روتین و تکراری را از لیست کارهای شما خارج می‌کند تا وقت شما را برای سایر کارهای ارزشمند مانند پاسخ دادن به سوالات مشتریان آزاد کند. این امر موجب می‌شود مشتریان اطلاعات بیشتری درباره برند تجاری و محصولات شما به دست بیاورند و انگیزه آن‌ها برای خرید افزایش یابد.

احتمالا به عنوان یک بازاریاب یا صاحب یک کسب و کار شما مایل هستید با مشتریان خود در ارتباط باشید. اتوماسیون ایمیل ابزاری قدرتمند برای اتوماسیون بازاریابی است که به شما این امکان را می‌دهد با استفاده از گردش کار خودکار، در زمان مناسبی برای مشتریان بالقوه خود پیام مورد نظر خود را ارسال کنید و آن‌ها را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید.

مطلب پیشنهادی: نکات ایمیل مارکتینگ

اتوماسیون ایمیل چیست؟

اتوماسیون ایمیل راهی برای ارسال ایمیل با محتوای مطلوب در زمان مناسب به افراد مورد نظر یا لیست مشتریانی است که قبلا اجازه ارسال ایمیل را به شما داده اند. بدون اینکه بخواهید هر بار خودتان این کار را انجام دهید با استفاده از این فرآیند پیام‌ها به طور خودکار ارسال می‌شوند. به این ترتیب برای انجام سایر کارها انرژی و زمان شما حفظ خواهد شد.

اگر تجزیه و تحلیل وب‌سایت خود را با سیستم اتوماسیون ایمیل لینک کنید، این فرصت برای شما فراهم می‌شود که افراد را بر اساس رفتار، تنظیمات از قبل مشخص شده و خاص مورد هدف قرار دهید. سپس می‌توانید تجربه هر مشتری را شخصی ‌سازی کنید و ارتباط کمپین‌های خودکار خود را افزایش دهید.

مزایای اتوماسیون ایمیل

اتوماسیون ایمیل به شما امکانات زیادی ارائه می‌دهد، که در ادامه به شرح آن می‌پردازیم.

شما می‌توانید با استفاده از آن تجربیات مشتریان خود را شخصی‌ سازی کنید.

بازاریابان تحقیقات زیادی انجام داده‌اند. تحقیقات آن‌ها نتایج زیر را به دنبال داشته است.

• مشتریان عاشق شخصی ‌سازی هستند.
• 90٪ از مصرف‌کنندگان مطالب شخصی ‌شده را بسیار یا تا حدی جذاب می‌دانند.
• 91٪ از مصرف‌کنندگان به احتمال زیاد مشاغلی را که توصیه‌ها و پیشنهادات را به صورت فردی ارائه می‌دهند، مورد حمایت قرار می‌دهند.

یک مطالعه‌ اخیرا انجام شده است. نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که وقتی خریداران می‌دانستند آگهی‌ بر اساس نوع فعالیت آن‌ها در سایت وجود دارد، نرخ کلیک آن‌ها 11٪ افزایش و درآمد حاصل از ارائه آن محصول یا خدمت 38٪ افزایش یافته است.

در سال 2019، 72٪ از مشتریان فقط به پیام‌های بازاریابی پاسخ می‌دادند که علایق آن‌ها را هدف مورد قرار می‌داد.

ایمیل، گزینه اصلی تجربه شخصی ‌سازی است که بازاریابان از آن برای بهبود یک کسب و کار از آن استفاده می‌کنند.

با استفاده از اتوماسیون ایمیل می‌توانید حتی یک سری ایمیل خودکار ایجاد کنید تا به رشد روابط شما با مشتریانتان کمک کند. بهبود کارایی بازاریابی از طریق ایمیل به عنوان یک کانال بازاریابی یک استراتژی مهم محسوب می‌شود.

از تیم بازاریابی خود نهایت استفاده را ببرید.

اتوماسیون در حال تغییر شیوه کسب‌ و کارها در تیم‌های گوناگون است. طبق یک نظرسنجی در سال 2017، پاسخ دهندگان گفتند که آن‌ها معتقدند بازاریابی خودکار از طریق ایمیل می‌تواند بهره‌وری کارکنان را بهبود بخشد.

• 69٪ گفتند که اتوماسیون می‌تواند به کاهش اتلاف وقت کمک کند.
• 59٪ اظهار داشتند که اگر جنبه‌های تکراری شغل خودکار باشد، می‌توانند حداقل 6 ساعت در هفته زمان خود را صرفه‌ جویی کنند.
• 72٪ گفتند که از وقت صرفه ‌جویی شده استفاده می‌کنند تا روی کارهایی با ارزش بالاتر تمرکز کنند.

به عنوان مثال، تیم‌های بازاریابی ایمیل زمان کمتری را برای تهیه لیست‌ها و برنامه ریزی پیام‌ها صرف می‌کنند. در عوض، اعضای تیم می‌توانند از آن زمان برای تمرکز بر سایر کارهای مهم مانند ایجاد روابط عمیق با مشتری استفاده کنند.

نکته مهم این است که با اتوماسیون، کارهای بیشتر و با کیفیت مطلوب‌تر انجام می‌شود.

ماندگاری مشتری خود را بهبود ببخشید.

فروش به مشتری موجود بسیار ساده‌تر و مقرون به صرفه‌تر از جذب مشتری جدید است و با اتوماسیون ایمیل می‌توانید بهتر از همیشه با مشتریان قدیمی خود در ارتباط باشید. پیام‌های خود را به گونه‌ای برنامه ‌ریزی کنید تا مشتریان شما در جریان تمامی نکات لازم قرار بگیرند.

ایمیلی با عنوان و محتوا “سلام، ما مدتی است که از شما خبری نداریم. به ما سر بزنید! ” به احتمال زیاد در سطل زباله قرار خواهد گرفت. حالا بیاید این پیام را با این متن ایمیل مقایسه کنید:

“سپهر عزیز، ما مدتیه که از شما خبری نداریم و می‌خواستیم اطمینان حاصل کنیم که در مورد آخرین پیشنهاد ما اطلاع دارید. پرینتری که در گذشته خریداری کرده‌اید، الان با مدل جدیدتری عرضه شده است و حتی 20٪ تخفیف دارد! بیایید این گزینه را بررسی کنید.”

این یک نمونه از پیامی است که مشتری را ترغیب به بازدید از محصول و خرید آن می‌کند.

استراتژی بازاریابی شما را مقیاس ‌پذیر می‌کند.

وقتی شما مجبور هستید ایمیل‌ها را به صورت دستی ارسال کنید تعداد مشتریانتان محدود خواهد شد. آیا اگر تعداد مشتری‌های شما ناگهان دو برابر شود، می‌توانید طبق برنامه قبلی خود پیش بروید؟ اگر سه برابر شود چه؟

هنگام ارسال ایمیل‌های خودکار، تنظیمات مخصوص را برای خود انجام دهید. وقتی این تنظیم را انجام دادید تا هر زمان که شخصی از طریق فرم ثبت نام سفارشی برای ثبت نام در لیست شما ثبت می‌کند، پلتفرم شما پیامی به آن شخص ارسال خواهد کرد و دیگر لازم نیست مطمئن شوید که یک کارمند برای انجام این کار زمان کافی اختصاص می‌دهد یا خیر.

با اتوماسیون ایمیل، مشتریان به محض انجام هر عمل یک پیام دریافت می‌کنند. رفتار آن‌ها به سیستم شما می‌گوید که پیام‌های بعدی را برای آن‌ها ارسال کند یا خیر.

مطلب پیشنهادی: بهترین زمان ارسال ایمیل

استفاده از اتوماسیون ایمیل برای رشد کسب‌ و کار

در اتوماسیون ایمیل، رویداد یا فعالیت مخاطب خاص است و به سیستم اعلام می‌کند سایر پیام‌های مربوطه را ارسال کند یا خیر. شما می‌توانید بر اساس واکنش مخاطب خود، سایر پیام‌های ارسالی را به شیوه‌ای بهتر مدیریت کنید.

در اینجا چند نمونه برای شروع آورده شده است:

موضوع: مشترک جدید

ایمیل: “خوش آمدید!”

حتی اگر وب سایت شما یک فروشگاه اینترنتی یا کسب و کارهای الکترونیکی باشد، بسیاری از بازدیدکنندگان برای اولین بار آماده خرید نخواهند بود. اگر نظر آن‌ها را با یک گزینه مثل “اکنون مشترک شوید” جلب کنید، باید برای ارسال ایمیل‌های بعدی نیز اقدامات مناسبی انجام دهید و به این موضوع فکر کنید.

با استفاده از اتوماسیون ایمیل، ایمیل‌های خوش آمد گویی ارسال کنید. ایمیل‌های خوش آمد گویی مانند یادداشت‌های تشکر پس از مصاحبه شغلی هستند. هیچ قانونی و الزامی برای ارسال آن وجود ندارد. اما اگر چنین ایمیل‌هایی را برای مشتریان خود ارسال کنید، آن‌ها متوجه توجه شما خواهند شد.

74٪ از مردم انتظار دارند كه هنگام عضو شدن در لیست نامه‌های پستی، ایمیلی تحت عنوان خوش آمد گویی دریافت كنند.

پیام‌های خوش آمدگویی 4 برابر بیشتر از ایمیل‌های استاندارد بازاریابی خوانده می‌شوند و 5 برابر بیشتر کلیک می‌شوند.

آن‌ها به ازای سایر ایمیل‌ها و نسبت به پیام‌های تبلیغاتی دیگر 320٪ درآمد بیشتری دارند.

هنگامی که مشترک جدیدی دریافت می‌کنید، ارسال ایمیل خوشامدگویی می‌تواند به شما کمک کند تا بدون هیچ گونه تلاش اضافی او را از مشتری بالقوه به بالفعل تبدیل کنید.

موضوع: رها کردن سبد خرید

ایمیل: “چیزی فراموش می شود؟”

فقط 1 کلیک لازم است تا کالایی به سبد خرید شما اضافه شود، اما ادامه کار مراحل بیشتری را به دنبال دارد. حدود 70٪ از خریداران تجارت الکترونیکی به دلایل زیادی از جمله هزینه‌های بالای حمل و نقل، ثبت نام در حساب کاربری یا نگرانی در مورد امنیت سایت، سبد خرید خود را رها می‌کنند.

ایمیل‌های سبد خرید رها شده به شما کمک می‌کند فروش از دست رفته را بازیابی کنید. هنگامی که مخاطبان خود را شناختید می‌توانید به کمک اتوماسیون ایمیل یک ایمیل واضح و به موقع ارسال کنید و نظر خریداران خود را دوباره جلب نمایید.

موضوع: محصولات یا تبلیغات جدید

ایمیل: “محصول خاص برای شما!”

در صورت اعلام هر محصول جدید، ارتقا یا تبلیغات جدید برای هر مشتری، پیام‌های شما می‌توانند کارایی خود را از دست بدهند.

اتوماسیون ایمیل به شما کمک می‌کند تا از این دام جلوگیری کنید زیرا برای شما این امکان را فراهم می‌کند تا محصولات را بر اساس علاقه خاص مشتریان به آن‌ها اعلام کنید. در واقع، اگر توصیه‌های شخصی شده را در تبلیغات ایمیل خود بگنجانید، می‌توانید میزان فروش هر ایمیل را به طور متوسط ​​150٪ افزایش دهید.

موثرتر کردن اتوماسیون ایمیل

در ادامه به چند نکته مهم برای موثرتر کردن اتوماسیون ایمیل اشاره می‌کنیم. دانستن آن‌ها به شما کمک می‌کند تا اتوماسیون ایمیل را به صورتی بهتر و موثرتر اجرا کنید:

برای جمع‌ آوری اطلاعات بیشتر، پاسخ‌ها را پیگیری کنید.

هر زمان که ایمیل خودکار ارسال می‌کنید، این فرصت را دارید که اطلاعات اصلی را از هر مشتری دریافت کنید. با ارسال ایمیل می‌توانید این اطلاعات را به دست آورید:

• ایمیل را باز می‌کند یا خیر.
• آیا وارد سایت مورد نظر می‌شود؟
• از پیشنهاد ارائه شده توسط شما استفاده می‌کند یا خیر.
• کالایی را که به او پیشنهاد دادید را خریداری می‌کند یا خیر.

هنگام هدف قرار دادن ایمیل‌های خودکار، اطلاعات زیادی را در مورد خریداران خود به دست می‌آورید. به این ترتیب می‌توانید در مورد حرکت بعدی خود تصمیم بهتری را لحاظ کنید. اگر دریافت‌کنندگان ایمیل از باز کردن ایمیل‌های تخفیفی خودداری می‌کنند یا روی پیشنهادات انگیزشی شما کلیک نمی‌کنند، روش دیگری را امتحان کنید.

مطلب پیشنهادی: پرفورمنس مارکتینگ چیست؟

تخفیف‌های استراتژیک ارائه دهید.

هزینه بالای حمل و نقل یکی از بزرگترین دلایلی است که افراد سبد خرید خود را کنار می‌گذارند.

شما نمی‌توانید هزینه حمل و نقل را حذف کنید یا قیمت خود را پایین بیاورید، اما می‌توانید کوپن‌های تخفیف را برای جلب توجه مشتریان بالقوه خود ارسال کنید. این کار می‌تواند یک استراتژی موثر باشد، اما مراقب باشید بیش از حد از آن استفاده نکنید.

اگر تخفیف‌های زیادی ارائه دهید، ممکن است مشتریان انگیزه خود را برای دریافت کالا یا خدمات شما از دست بدهند و آن را شبیه یک فرصت هیجان انگیز ارزیابی نکنند.

کمپین‌های قطره‌ای خودکار ایجاد کنید.

برخی از افراد قبل از اینکه مشتری شوند چندین بار با شرکت شما تعامل خواهند داشت. کمپین‌های قطره‌ای به تدریج محتوای مفید مربوط به یک شرکت، محصول یا صنعت را در اختیار افراد قرار می‌دهد. این نوع کمپین‌ها باید به کار مربوط باشند.

برقراری روابط با مشتری را در الویت قرار دهید.

اتوماسیون ایمیل به شما کمک می‌کند مخاطبان خود را پیدا کنید و با آن‌ها در تعامل باشید.

با استفاده از اتوماسیون ایمیل می‌توانید فرآیند ارسال پیام‌ها را شخصی‌ سازی کنید. همچنین شما می‌توانید هدف خود را هر زمان که پیام می‌فرستید اصلاح کنید و رشد کسب و کار خود را بررسی نمایید.

سخن پایانی

ما در این مطلب به طور کامل به اتوماسیون ایمیل پرداختیم و اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار دادیم. لازم است برای رشد و بهبود کسب و کار خود از اتوماسیون ایمیل و خدمات آن استفاده کنید و به نکات مهم مربوط به مشتریان توجه نمایید. شخصی سازی ایمیل‌ها را فراموش نکنید زیرا مشتریان شما از اینکه به طور شخصی مورد توجه قرار بگیرند احساس بهتری نسبت به کسب و کار شما خواهند داشت.

سفارش ایمیل مارکتینگ