خرید و فروش اینترنتی

بازار خرید آنلاین و فروش اینترنتی کالاها

آمار خرید آنلاین که لازم است در سال 2020 بدانید

آیا از آخرین آمار خرید آنلاین مطلع هستید؟ درحالی‌که هنوز فروشگاه‌های فیزیکی فروش بیشتری نسبت به فروشگاه‌های آنلاین دارند، فروشگاه‌های آنلاین دائما در حال افزایش هستند که دلیل عمده آن سرعت و راحتی بیشتر خرید از این فروشگاه‌ها است. همچنین برخی فروشگاههای اینترنتی پیشرو مانند آمازون با استفاده از سیستم جدید مانند تکنولوژی هوش مصنوعی در حال پیشی گرفتن از رقبا و هر چه راحت تر کردن پروسه خرید آنلاین هستند.

 

سفارش طراحی فروشگاه اینترنتی

 

اطلاع از داده‌های خرید آنلاین به شما کمک خواهد کرد تا یک برنامه استراتژیک برای کسب‌وکار تجارت الکترونیک خود ایجاد کنید. بیایید شروع کنیم، موافقید؟

آمار کلی خرید آنلاین

بیایید با برخی آمارهای کلی خرید آنلاین شروع کنیم تا ایده‌ای از میزان بزرگی این صنعت به شما بدهیم.

رشد خرید آنلاین به قدری سریع است که پیش‌بینی می‌شود حجم بازار جهانی خرید آنلاین در سال 2020 به 4 تریلیون دلار برسد. انتظار داریم در سال 2023 فقط در ایالات متحده 300 میلیون نفر خریدار آنلاین داشته باشیم. این مقدار 91% از کل جمعیت کشور را شامل می‌شود!

69% از آمریکایی‌ها تابحال خرید آنلاین را تجربه کرده‌اند و 25% از آمریکایی‌ها حداقل ماهی یک بار خرید آنلاین می‌کنند. اکثر (59%) این افراد پوشاک خریده‌اند و 47% از آنها اولین کالای خود را در آمازون خریداری کردند.

اما آمریکایی‌ها تنها کسانی نیستند که آنلاین خرید می‌کنند. مردم سرتاسر جهان متوجه مزایای آن شده‌اند. طبق گزارش وب‌سایت اینوسپ، کشورهای با بیشترین میانگین درآمد تجارت الکترونیکی به ازای هر خریدار عبارتند از: ایالات متحده (1.804 دلار)، انگلیس (1.629 دلار)، سوئد (1.446 دلار)، فرانسه (1.228 دلار)، آلمان (1.064 دلار)، ژاپن (968 دلار)، اسپانیا (849 دلار)، چین (626 دلار)، روسیه (396 دلار) و برزیل (350 دلار).

بازار خرید و فروش اینترنتی کالاها

در سال 2018، نرخ نفوذ خریداران دیجیتال در سراسر جهان 47.3% بود. اگر این آمار را از نظر جنسیتی بررسی کنیم، تفاوت چندانی بین درصد خریداران زن و مرد نمی‌بینیم: 72% از زنان به‌صورت آنلاین خرید می‌کنند، درحالی‌که این نسبت برای مردان 68% است.

بازار خرید و فروش اینترنتی کالاها

تفاوت اصلی بین زنان و مردان در چیزی است که می‌خرند. مردان معمولاً به دنبال کالاهای مخصوص کارهای سنگین مانند مبلمان و رایانه هستند، درحالی‌که زنان معمولاً چیزهایی مثل مواد غذایی و پوشاک خریداری می‌کنند.

 

آمار فروشگاه‌های تجارت الکترونیک

اگر طراحی سایت فروشگاه اینترنتی خود یا بهینه‌سازی فروشگاه تجارت الکترونیک خود را تازه آغاز کرده‌اید و تصور می‌کنید شانسی در برابر رقبای بزرگتر ندارید، دوباره فکر کنید. شاید در آینده نزدیک خرده‌فروشان کوچک تا 30% نرخ تبدیل موبایل بیشتری در مقایسه با خرده‌فروشان بزرگتر ببینند.

اگر هنوز وارد تجارت الکترونیک نشده‌اید، الان زمان بسیار خوبی برای شروع است. برآورد می‌شود در سال 2019 تعداد 1.92 میلیارد خریدار دیجیتال وجود داشته باشد، و فروش تجارت الکترونیک 14.1% از خریدهای خرده‌فروشی در سراسر جهان را شامل شود.

با توجه به رشد بسیار سریع خرید آنلاین، به‌طور کلی، آماری بعدی نباید برای شما غیرمنتظره باشد. پیش‌بینی می‌شود در سال 2023 خرید خرده‌فروشی تجارت الکترونیک از 14.1% به 22% افزایش یابد.

اما مهم است از بهینه بودن سایت تجارت الکترونیک خود به لحاظ تجربه کاربری اطمینان حاصل کنید. چیزی مانند خط‌ کشی نامناسب مرجوع کردن کالای فروخته شده، که به راحتی قابل اصلاح است، باعث منصرف شدن 80% از افراد از خرید آنلاین می‌شود.

گنجاندن جزئیات کامل در صفحات محصول بسیار مهم است. در واقع، به نظر 88% از مشتریان، صفحات محصول دارای جزئیات نقش تعیین‌کننده در گرفتن تصمیم خرید دارد.

طراحی وب‌سایت نیز فوق‌العاده مهم است. آیا تابحال از یک وب‌سایت زشت بازدید کرده‌اید؟ شاید چیزی شبیه به این؟

بازار خرید و فروش اینترنتی کالاها

شاید گاهی اوقات. اگر هنوز چنین سایتی ندیده‌اید، امیدواریم هیچگاه نبینید. امیدواریم مشتریان شما نیز با چنین سایت‌هایی روبرو نشوند. اگر وب‌سایتی جذاب به نظر نرسد 38% از خریداران آن را ترک می‌کنند.

آمار خرید موبایل

اگر برای لحظه‌ای خیال کردید که خرید موبایل موضوع مهمی نیست، جالب است بدانید که 67% از کاربران برای وقت‌گذرانی و تفریح به پنجره‌های خرید در تلفن‌های هوشمند خود سر می‌زنند.

نه فقط این، بلکه 77% از این خریداران پنجره دیجیتال خریدهای ناگهانی می‌کنند. و اگر نتوانستید فورا نظر آنها را جلب کنید، 70% از آنها بر می‌گردند و در اولین ساعت مشاهده محصول با استفاده از دستگاه خود خرید می‌کنند.

به همین دلیل است که بهبود SEO می‌تواند در جذب این خریداران خودجوش به شما کمک کند.

خرید موبایل به سرعت در حال رسیدن به خرید دسک‌تاپ است. انجام آن آسانتر است، زیرا افراد اغلب در حال حرکت هستند. خرید موبایل امکان خرید از هرجایی را تا زمانی که خدمات وجود داشته باشد، فراهم می‌سازد. به همین دلیل است که 49% افراد صرفا از تلفن‌های خود برای خرید استفاده می‌کنند. این بدان معناست که 49% از ترافیک شما را نیز کاربران موبایل تشکیل می‌دهند. به همین دلیل، بهینه‌سازی سایتتان برای موبایل بسیار اهمیت دارد.

رشد خرید موبایل در مقایسه با خرید فیزیکی و خرید دسک‌تاپ قابل‌توجه است. پیش‌بینی می‌شود تا سال 2021، موبایل سهم غالب را در فروش آنلاین داشته باشد و 54% از مجموع فروش‌ها از این طریق صورت گیرد.

بازار خرید و فروش اینترنتی کالاها

افراد نه تنها از تلفن‌های هوشمند خود برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند، بلکه 65% هنگام خرید فیزیکی در فروشگاه، برای مقایسه قیمت آن را چک می‌کنند. بررسی چیزهایی مثل مقایسه قیمت بر 51% از خریداران تأثیر می‌گذارد تا از شرکتی به جز جایی که در ابتدا قصد خرید داشتند، خرید کنند.

فروشگاه شما می‌تواند گزینه جایگزینی باشد که خریداران به آن رو می‌آورند؛ بنابراین، از به‌روز بودن وب‌سایت موبایلتان از نظر قیمت‌ها و اطلاعات و سهولت پیدا کردن آن اطمینان حاصل کنید.

آمار سبد خرید رها شده

دلیل شماره یک برای رها کردن سبد خرید هزینه‌های غیرمنتظره است.

هزینه‌های غیرمنتظره مسئول 56% سبدهای رها شده است و دلیل خوبی نیز برای این کار محسوب می‌شود. هیچ‌کس دوست ندارد دقیقا وقتی می‌خواهد یک خرید هیجان‌انگیز انجام دهد، با موارد غیر منتظره ناخوشایند روبرو شود.

با به خاطر داشتن این اطلاعات، در مورد تمام هزینه‌ها صادق و روراست باشید. اگر شیوه شما صادقانه نباشد، ممکن است زمان زیادی از دست بدهید. با میانگین نرخ رها کردن 68%، کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک شاید سالانه 3 میلیارد دلار یا بیشتر از دست بدهند.

سایر عوامل سهیم در رها کردن سبد خرید عبارتند از قیمت‌های بالای حمل کالا (43%) و وقتی کاربران قبل از تسویه حساب مجبورند یک حساب کاربری ایجاد کنند (23%).

اما همیشه روش هایی برای کاهش رها کردن سبد خرید برای شرکت شما وجود دارد. در مرحله اول، ارسال ایمیل‌های پیگیری سبد خرید که میانگین نرخ باز کردن آنها 45% است و 21% از آن 45% روی آن کلیک می‌کنند، یعنی تقریباً نصف آنها!

در مرحله دوم، برای کاهش رها کردن سبد خرید می‌توانید روی کالاهایی که در سبد خرید گذاشته شده، پیشنهاد تخفیف دهید. 54% از خریداران پس از مشاهده تخفیف در قیمت، کالاهای موجود در سبد خرید رها شده خود را خواهند خرید.

آمار خرید آنلاین و فناوری

تعدادی روند وجود دارد که در سال 2018 پدیدار شد و به محبوبیت خود در سال 2019 ادامه داد.

چت‌بات‌ها نمونه‌ای از آنها هستند. 60% از مصرف کنندگان در طی 12 ماه گذشته از چت‌بات‌ها برای یافتن پاسخ استفاده کرده‌اند و برای نسل هزاره، کادر چت کانال پشتیبانی ارجح است.

دلیل اصلی محبوبیت چت‌بات‌ها این است که وقتی افراد جواب می‌خواهند، سرعت همیشه بخشی از معادله است. وقتی افراد منتظر صحبت با مسئول خدمات از طریق تلفن هستند، فقط 11 دقیقه طول می‌کشد تا مأیوس شوند و تلفن را قطع کنند. از سوی دیگر، چت‌بات ظرف چند ثانیه پاسخ خواهد داد.

آیا در حال حاضر از چت‌بات استفاده می‌کنید؟ تخمین زده می‌شود که تا سال 2020، 80% از کسب‌وکارها چت‌بات را در سایت خود به کار گیرند.

روند محبوب دیگر دستیاران صوتی است. اگر دستگاه iOS دارید، بی‌شک قبلاً از سیری استفاده کرده‌اید. شاید تعجب کنید وقتی بدانید که 20% از جستجوها در گوگل توسط دستیاران صوتی انجام شده است. پیش‌بینی می‌شود که تا سال 2020 تعداد جستجوهای دستیاران صوتی به 50% افزایش یابد.

همچنین پیش‌بینی شده تا سال 2020 تعداد سخنگوهای هوشمند به 21.4 میلیون برسد. افراد با استفاده از آنها فقط جستجوهای گوگل را انجام نمی‌دهند. 22% سخنگوهای هوشمند در ایالات متحده چیزی را با استفاده از سخنگوی خود به‌صورت آنلاین خریداری کرده‌اند.

بازار خرید و فروش اینترنتی کالاها

 

آمار جمعه سیاه و دوشنبه سایبری

هنگامی که خریداران مهیای خرید می‌شوند، شما باید آماده ارائه پیشنهادهای فروش دیوانه‌کننده شوید.

جمعه سیاه و دوشنبه سایبری هنوز شلوغ‌ترین زمان سال از نظر خرج کردن پول هستند. آیا می‌دانید در سال 2018، 174 میلیون آمریکایی در این روزهای تعطیل خرید کردند؟ هر کدام از این افراد به طور متوسط 335 دلار خرج کردند.

اما 93% از افرادی که بیشترین خرید را کردند، یعنی افراد 24 تا 35 ساله، برای خرید در این آخر هفته برنامه‌ریزی کرده‌اند. هر کدام به طور متوسط 419.52 دلار خرج می‌کنند.

بازار خرید و فروش اینترنتی کالاها

اکثر خریدها به جای شیوه آفلاین (51 میلیون) بهصورت آنلاین (58 میلیون) انجام می‌شود. همانطور که می‌توانید تصور کنید، رفتن به فروشگاه در جمعه سیاه می‌تواند نوعی فاجعه باشد. به همین دلیل 50% از افراد در خانه می‌مانند و از طریق دستگاه‌های خود این پیشنهادها را مرور می‌کنند. در روز دوشنبه سایبری، 53% خریدها به‌وسیله موبایل انجام شده است.

طبق گزارش وب‌سایت BigCommerce، بهترین شیوه‌های هفته سایبری برای فروشگاه‌های تجارت الکترونیک سال 2018 که بیش از سایرین موفقیت‌آمیز بوده‌اند عبارتند از:

  • فروش از طریق فیس‌بوک یا اینستاگرام
  • بازاریابی ایمیلی قبل از روز شکرگذاری
  • استفاده از وب‌سایت آمازون برای فروش
  • یکپارچگی و استراتژی محتوا و تجارت
  • تهیه صورت موجودی کالاها
  • تجربه کاربری برای موبایل و دسک‌تاپ
  • بازاریابی به کمک افراد تأثیرگذار (اینفلوئنسر مارکتینگ) و تعامل با رسانه‌های اجتماعی

 

آینده آمار خرید آنلاین (Gen Z)

گرچه مسن‌ترین اعضای نسل (Generation Z) تازه الان به سن قانونی رسیده‌اند، اما قدرت خرید آنها چیزی نیست که مایه استهزا باشد. بازاریاب‌ها لازم است نیازها و عادات خرج کردن منحصربه‌فرد این نسل را درک کنند تا ارتباطشان با آنها حفظ شود.

پیش‌بینی می‌شود این نسل که پس از سال 1998 متولد شده، 44 میلیارد دلار قدرت خرید داشته باشد. در حال حاضر، 93% والدین می‌گویند فرزند نسل Z آنها بر هزینه‌های خانوار تأثیر می‌گذارد. و تنها در دو سال، این نسل در 40% از کل خریدهای مصرفی نقش غالب را خواهد داشت.

95% از این نسل تلفن هوشمند خود را دارند که روزانه نزدیک به 10 ساعت یا بیشتر با آن وقت می‌گذرانند. به همین دلیل، احتمال خرید آنها با استفاده از تلفن همراه 2 برابر بیشتر از نسل هزاره است. آنها بیشتر وقت را صرف پرسه زدن در اینستاگرام و تماشای فیلم‌های YouTube می‌کنند.

با کمال تعجب، فیس‌بوک در بین نوجوانان دچار افت شدیدی شده و میزان استفاده از 71% در سال 2014 به 51% در سال 2018 سقوط کرده است. پلت‌فرم محبوب آنها اینستاگرام است. با این حال، فارغ از استفاده از هر یک از شبکه‌های اجتماعی، 85% از نسل Z برای کسب اطلاعات درباره محصولات جدید به رسانه‌های اجتماعی می‌روند.

با به خاطر داشتن این آمار خرید آنلاین، بازار خود را درک خواهید کرد. در این صورت می‌توانید برای دستیابی به حداکثر فروش، بهینه‌سازی فروشگاه آنلاین خود را آغاز کنید.

صحبت از دستیابی به حداکثر فروش به میان آمد این ابزارهای فوق‌العاده بازاریابی آنلاین را امتحان کنید که در هر جنبه‌ای از بازاریابی دیجیتال به شما کمک خواهند کرد. یا اینکه نگاهی به این مطلب بیندازید که چگونه می‌توانید از اثبات اجتماعی استفاده کنید تا فروشتان سر به فلک بکشد!

و یادتان نرود که برای تجربه فریلنسینگ از کارلنسر استفاده کنید!

 

سفارش طراحی فروشگاه اینترنتی

 

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *